Банкомат Сбербанка съел 20000, уже месяц не зачисляют

Ребрендинг банка - это, конечно, круто, но клиентская поддержка на двойку с минусом. Ситуация следующая: 21 сентября я вносила деньги на карту через банкомат в Химках. На двадцатой тысячной купюре банкомат подавился и выдал чек о техническом сбое. Деньги, естественно, на карту не зачислились. Я сразу позвонила на горячую линию, оператор посоветовала обратиться в ЛЮБОЕ отделение банка с заявлением. Обратилась с заявлением в тот же вечер в Зеленоградское отделение. Все, тишина. Вот уже почти месяц как я и пишу на почту Сбербанка (приходят только автоуведомления о регистрации обращения и всё), и звоню операторам, а воз и ныне там. Единственное, что смогла добиться от оператора call-центра, это номер телефона отделения, к которому относится банкомат. Этот номер, естественно, не отвечает. Бедные операторы колл-центра вынуждены читать ответы по бумажке и ничего вменяемого сказать не могут. Одна спросила, не хочу ли я поговорить с начальством. На мой встречный вопрос "А чем мне поможет начальство колл-центра?" согласилась, что ничем. Короче, если бы я уже месяц не оплачивала кредит, меня бы уже искали с вилами и факелами. А тут 20 000 банкомат съел (а у человека в соседнем посте в разы больше), и никакой речи нет о каких-либо компенсациях за то, что я сижу без денег уже месяц. Дорогой представитель Сбербанка, ответивший так оперативно в соседнем посте, ответьте и мне, пожалуйста, так же оперативно здесь, раз не отвечаете на обращения на orp@sberbank.ru. В целом, конечно, просто позорище, а не поддержка клиентов.