Моя история

19.10.2012 14:12
2973
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера (18-ого октября) их банкомат съел мою карту. Просто написал, что обслуживание прекращено и ушел в спячку. Звоню в службу поддержки (бесплатный номер, указанный на банкомате)... Дождавшись в течение нескольких минут окончания болтовни их автответчика, наконец попадаю на оператора. Оператор: - Что произошло?. Я: - Так, мол, и так, банкомат съёл карту. Оператор: - Назовите Вашу фамилию. Оставайтесь на линии... 10 минут слушаю музыку. Оператор: - Переключаю Вас на специалиста. Оставайтесь на линии... 10 минут слушаю музыку. Специалист: - Здравствуйте. Что у Вас произошло? Назовите фамилию. Оставайтесь на линии. 10 минут слушаю музыку. Специалист: - Переключаю Вас на специалиста. Оставайтесь на линии... 10 минут слушаю музыку. Следующий специалист: - Здравствуйте. Что у Вас произошло? Назовите фамилию. Оставайтесь на линии... 10 минут слушаю музыку. И так 6 "специалистов" по кругу, в течение полутора часов. Шесть раз спросили фамилию. Три раза день рождения. Один раз попросили назвать на память номер карты... Отключаюсь. Звоню повторно. Всё повторяется. Дотянули до закрытия всех отделений банка, после чего "послали меня"... в ближайшее отделение банка. Сегодня. Я не вышел на работу (сорвал несколько лекций в институте). Долго искал головное отделение (старое закрыто уже полтора месяца). Нашёл. И что Вы думаете? Работник банка: - Никаких звонков от Вас не поступало... Никаких заявок не было... А зачем Вы оставили карту в банкомате..." Я им в ответ: - Мне что, ночевать надо было у Вашего банкомата? Они: - Это не наш банкомат. И вообще, сейчас нет мастера. Приходите в понедельник!" Я: - Что Вы издеваетесь! Банкомат ВАШ! На нём чётко написано, что он Ваш! Вы долго меня гонять будете? На работу кто вместо меня пойдёт? И вообще, в понедельник во всех ваших отделениях выходной. Куда я приду? Тем более, что завтра мне должна на эту карту зарплата перечисляться, а карта неизвестно где. Может, её уже в банкомате нет." Они: - Отойдите от окна! Не создавайте очередь. Вам уже всё объяснили!" ------------------------------------------------------------------------------------------------- А мои родственники у них свои сбережения хранят. Все счета теперь позакрываем. Пусть лучше под подушкой лежат.
Сбербанк
Сбербанк
2012-10-29T19:04:00+04:00
Уважаемый Юрий45! Спасибо за то, что Вы поделились с нами опытом обслуживания в Сбербанке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Если по какой-то причине банкомат изъял карту, то она направляется в отделение банка, которое обслуживание этот банкомат, как правило, это ближайшее отделение. И если в течение пяти дней держатель не приходит за картой, то она уничтожается. Поэтому, в такой ситуации, удобней оформить перевыпуск карты, в заявлении нужно указать, что перевыпуск производится в связи с тем, что карту изъял банкомат. В этом случае перевыпуск будет за счет банка. Если Вам неудобно обращаться в отделение, в котором открыт счет карты, то Вы можете обратиться в любое отделение. Там Вы сможете написать заявление на перевыпуск карты и заявление на выдачу денежных средств со счета карты. Но в этом случае, перевыпуск карты и выдача денежных средств будут выполнены в более длительные сроки. Что касается сроков, то при оформлении карты не по месту ведения счета, срок увеличивается, но как привило, не больше чем на одну неделю. Надеюсь, что мой ответ был полезен, но если у Вас остались еще какие-нибудь вопросы по этой ситуации или другим услугам Сбербанка, пожалуйста, напишите мне о них и я постараюсь максимально подробно ответить Вам. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
Юрий45
2012-11-23T23:33:00+04:00
В конце концов история с моей картой была разрешена. Ответ выслал сотрудник банка Андрей Рассохо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка