Технический сбой

5 октября 2012 г. в 18:46 при попытке внести 20 500 рублей на карту через банкомат (№ терминала 837523), расположенному в отделении банка №997982/0984 по адресу г. Москва, Ленинградский пр-т, 71Г получил технических сбой приемного устройства. Деньги были внесены, но не зачислены. Выдан чек с номером операции 0166 и информацией о том, что операция не проведена (№ операции 0166). Мной было написано заявление на бланке банка о сложившейся ситуации. Ксерокопии с чеком о не совершении операции, паспортом и номером карты были приложены к заявлению. Также в заявлении была предоставлена вся контактная информация (email, номер сотового телефона). Специалист, принимавший от меня заявление, разъяснил, что в течение 5-25 рабочих дней мне будет предоставлена информация по этому вопросу, в том числе и SMS сообщение о принятии заявления, присвоении ему номера и ходе проверки. В течение 4-х рабочих дней никакой информации от банка не поступало. Прояснилась ситуация только на 5-й день при моем обращении по номеру 8 800 555 5550. Специалист контактного центра нашел-таки информацию по мой заявке и присвоенному ей номеру (№004072012095642). Я так понимаю, если б не мой звонок, никто в этой ситуации разбираться бы и не стал. Претензии к Сбербанку: - Установленное оборудование не подлежит никакой критике, в том числе обеспечения безопасности и сохранности конфиденциальной информации. Автоматы по внесению и снятию наличности стоят вплотную друг к другу. Не оборудованы даже элементарными средствами защиты от просмотра посторонними лицами вводимого пин кода; - Надежность терминалов заставляет задуматься о сохранности своих средств; - Информационная поддержка клиента оставляет желать лучшего; - Сроки рассмотрения заявлений от клиентов, по вине оборудования банка, от 5 до 25 рабочих дней (это от 7 до 35 календарных) за это время не то что один автомат и совершенные в нем операции, а можно проверить всю банковскую систему небольшой страны, что говорит о несовершенстве используемого оборудования и специализированного программного обеспечения... Прошу Вас разобраться в этой ситуации.