Сбербанк забирает деньги через банкоматы

Name: Сбербанк забирает деньги через банкоматы
Item: Сбербанк
Rating: 1
Author: Уланова

19.10.2012 17:33

3177

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Случай произошел со мной лично 17 сентября 2012г. При попытке получить деньги с зарплатной карты банкомат провел операцию, но не выдал деньги. Т.е. с моего счета списались 30 тыс. рублей, а вот выдать их банкомат не смог. При этом он помигал и покричал 1 минуту и далее был готов к работе. Ни чека об ошибке, ни какой другой информации он не выдал. Ну, всякое бывает наверное, хотя я и предположить не могла, что настолько всякое. При этом банкомат стоял в доп офисе на Авиамоторной, т.е. это отдельное помещение с вывеской Сбербанк, вот только сотрудников там нет, одни банкоматы. Самое неприятное началось дальше и, к сожалению, продолжается до сих пор. Далее следовали разборки с оператором службы поддержки для определения номера этого банкомата (они не владеют такой информацией и не представляют как выгладит этот номер) и заявления о СПОРНОЙ операции. Это для кого она спорная, а для меня вполне понятная. Так вот это самое заявления представители Сбербанка до сих пор не рассмотрели. На мой вопрос когда, ответ - через 1,5 месяца мы рассмотрим и, скорее всего, вернем ваши деньги. Безобразие!!!

Сбербанк

2012-10-30T15:49:00+04:00

Добрый день, Уланова! Большое спасибо за то, что написали нам о трудностях, с которыми Вам пришлось столкнуться при пополнении счета карты через банкомат. Для нас, действительно, очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет нам узнавать о наиболее острых проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты и принимать меры, чтобы исправить ситуацию. Сотрудники банка постарались сделать все возможное, чтобы деньги вернулись как можно быстрее и уже 29.10.12 денежные средства были зачислены на карту. Конечно, такой срок не является достаточно коротким, поскольку в таких ситуациях нужно стремиться к более быстрой реакции и мы сейчас применяем системные механизмы, которые позволят значительно сократить сроки решения, в том числе, и подобных проблем. Позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Надеюсь, Ваше дальнейшее общение со Сбербанком будет приносить Вам только позитивные эмоции! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

Уланова

2012-10-30T23:16:00+04:00

Деньги действительно вернули вчера вечером! Извинения принимаю, тем более что Вы первый сотрудник сбербанка который извинился за этот случай, хотя общалась я за это время приблизительно с 10 разными сотрудниками. На прошлой неделе звонила оператору узнать как дела, меня в очередной раз довели фразой "вообще то сбербанк может рассматривать ваше заявление до 120 дней". Короче, после этого разговора я подала в Лефортовский суд исковое заявление. Вот теперь не знаю как и быть. Есть большое недовольство работой сбербанка и желание наказать хоть как то эту систему и компанию. С другой стороны - лично моя проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место

из 307 банка

2,51

средняя оценка

34.96%

решено проблем

7 782

отзывов

7 419

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты