Хоум Банк

Банк не выполняет условия договора

19.10.2012 18:32
2375
3
Оценка
1
Отзыв проверен
20.08.12 заключен договор с банком на кредитную карту cashback 29.9. По условиям банк обязуется возместить 3% от покупок по карте на текущий счет не позднее пяти рабочих дней после окончания платежного периода, при отсутствии просроченной задолженности. Расчетный период у меня с 15 числа. Первые операции на сумму около 3 400 совершены и провелись по счету до 15 сентября. 4.10 был внесен платеж. В итоге до 12 октября я должен был получить возмещение около 100 руб. (за вычетом налогов). Банк условия договора не выполнил. По телефонным звонкам реакция (15 и 16 число)- виноват клиент, читайте условия там написано почему возврат от банка не положен. Просил чтобы перезвонил более квалифицированный сотрудник и сообщил в чем проблемы у банка - оператор сказала, что информацию передаст, но звонков от банка не было. Ужасное ощущение от работы с банком. Жалко, что банк имеет разрешение и лицензии при таком подходе к своим продуктам и клиентам.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-10-24T18:25:00+04:00
Уважаемый Клиент, В первую очередь хочу принести Вам глубочайшие извинения за неудобства, доставленные Вам во время сотрудничества с Банком. Понимаю, обращаясь в столь крупную организацию как наш Банк, Вы оправданно ожидаете получить сервис самого высокого уровня. Мне искренне жаль, что у Вас сложилось иное мнение. Касательно произошедшей ситуации хочу сообщить следующее. К сожалению, при возврате денежных средств по продуктовой линейке с CASHBACK у нас возникла техническая ошибка, в результате которой в данный момент бонусы не поступают на счета Клиентов. Отмечу, мы предпринимаем все необходимые меры для скорейшего устранения данной ошибки и в ближайшее время проблема будет решена. Уверяю Вас, после восстановления необходимого функционала операции будут проходить корректно, и все бонусы будут зачислены на Ваш счет в полном объеме. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка