Небольшая история про общение с CITIBANK

Здравствуйте! Небольшая история про общение с CITIBANK. 1. Открытие счета. Появилась необходимость принять перевод в долларах США. Решил открыть счет в Ситибанке (отделение Средний пр.). Сначала заверили, что дебетовая карта будет передана мне через неделю. Потом еще раза 2-3 меня успокаивали словами "в понедельник точно будет" и "это временная задержка, мы вам позвоним". Примерно через 2 недели был открыт счет, и еще столько же делалась карта. ДВА ВОПРОСА: - почему счет открывается 2 недели, если в остальных банках это происходит сразу же? - почему сотрудник банка не может уведомить заранее о реальных сроках данных операций? 2. Реквизиты счета. После открытия счета в том же отделении попросил уточнить реквизиты. Сотрудники: девушка и молодой человек. Мне дали распечатку. Далее примерно такой диалог: я – подскажите, пожалуйста, есть ли Branch Code вашего филиала? с - все реквизиты у вас записаны. я - но вы не могли бы все-таки уточнить информацию? с - счет открыт в Москве. Мы можем дать вам только это. я - а адрес банка в Москве не могли бы уточнить? с - нет, смотрите в интернете. я - у меня сейчас нет его под рукой, может, все-таки вы посмотрите? с - у вас еще есть какие-то вопросы? Перевод дошел быстро. Branch Code действительно оказался не нужен, так как все счета зарегистрированы в Москве, но можно было объяснить это подробнее или хотя бы общаться более вежливо. 3. Кредитная карта. 11.10 заполнил онлайн-заявку на кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот. 14.10 со мной по телефону связалась специалист кредитного отдела, задала много вопросов по анкете и предложила назначить дату и место встречи с выездным сотрудником для передачи документов. Я доложен был в эти дни уехать в Финляндию и мы договорились созвониться позже и уточнить информацию о встрече. Я предложил отнести документы в отделение банка самостоятельно, на что мне ответили, что так делать нельзя, а нужно передать все лично выездному специалисту. 17.10 мне позвонила та же девушка и была назначена встреча с сотрудником банка 19.10 в 10.00 у метро Василеостровская, при этом мне было сказано передать ему копии всех (удивило) страниц как российского, так и заграничного паспортов. Выездной сотрудник должен был мне отзвониться, но этого не произошло. 19.10 несмотря на отсутствие звонка от сотрудника в 10 часов я был у ст.м. Василеостровская и, подождав 10 минут, позвонил в ситифон и объяснил ситуацию. Мне было предложено подождать рассмотрения моего обращения либо обратиться в отделение банка. В 10.30 я зашел в отделение Ситибанка (благо оно находится здесь же) и сообщил сотруднику о произошедшем. Меня направили к кредитному менеджеру, который заполнил НОВУЮ анкету и сделал копии моих паспортов (те, что принес я, оказались не нужны(?)). Пока он копировал - звонок: "мне только пришла информация о вашей заявке, где мы можем встретиться"... Итак, поставив все подписи и услышав: "Ваша карта будет у нас во вторник, приходите!" - я откланялся. Что будет дальше, увидим.