Низкое качество сервиса

Примерное к 20:21 пришел 11 октября 2012 года в отделение, расположенное на ул. Тверская д. 15. Хотел пополнить свою "премиальную" карту через банкомат - однако эта функция не работала... Подошел к менеджерам и показал карту World MasterCard, попросил пополнить ее без очереди - ведь это обещано банком! На что мне Пив-ров Роман сказал грубо - отойдите, я работаю с клиентом с наличными! На что я показал в своих руках большую сумму наличных и сказал, что никуда не отойду. Роман любезно поведал, что банкомат "не инкассировался" и пополнять его нельзя. Зашел 13 октября снова пополнить карту наличными - опять пополнение наличными через банкомат не работает! 19 октября снова захожу в это же отделение и опять пополнить карту наличными и о чудо из чудес - опять нельзя пополнить карту через банкомат. Подхожу к менеджерам и прошу пополнить карту наличными. В 20:37 Глеб Мар-к отвечает: "Мы с наличными уже не работаем, поздно". Показываю карту: перед Вами клиент с "Золотой короной". Кроме спящего дядечки клиентов в отделении 19 октября не было. Хорошо, что Александра Гриц-нко согласилась пополнить мне карту. Почему такое хамское отношение со стороны мужчин? Почему отказывают обслуживать за 23 минуты до окончания работы отделения? Почему работает только одна касса? Почему восемь дней банкомат "не инкассировался"?