"Не пнешь - не взлетит" или как вернуть невыданные банкоматом деньги

Добрый день. 29 сентября 2012 года снимал наличный со своей карты "Связной банк" в банкомате Сбербанка в г. Зеленоград. Деньги банкомат не выдал (я получил чек "обслуживание невозможно"), но смс-нотификация о списании наличных пришла. В интернет банке я обнаружил, что эта операция находится в списке "операции, не проведенные по счету", где находится до сих пор. Позвонил в службу поддержки. Девушка, консультировавшая меня была явно не при делах, посоветовала мне написать претензию в отделение, где я снимал средства (т.е. в Сбербанк) и оставила заявку на рассмотрение техническим специалистом. К слову, претензию в Сбербанк я написал. Затем мне перезвонила другая девушка - "технический специалист", которая посоветовала мне взять с сайта образец заявления на опротестование операции, распечатать, заполнить, отсканировать, скан выслать на e-mail, а копию выслать почтой! Такой чушью я заниматься не стал и на следующий день поехал в отделение "Связной Банк", расположенное на ст. метро Сходненская. 30 сентября 2012 года специалист банка на ст. м. Сходненская сообщила мне, что т.к. не выданные средства еще находятся в заблокированном состоянии - писать заявление на опротестование операции нельзя и нужно писать обращение в произвольной форме с просьбой вернуть ошибочно списанные средства. Мною было написано это обращение, приложена копия чека, выданного сбербанком. Было указано, что ответ я хочу получить по телефону. Девушка зарегистрировала обращение в системе и сказала, что узнавать статус обращения я смогу по входящему номеру обращения, указанному в штампе на выданной мне копии. Спустя две недели я обратился в службу поддержки, где мне сообщили, что в системе нет обращения с таким номером и предложили мне обратиться в отделение банка, где я писал обращение. Сегодня, спустя три недели я вновь звонил в поддержку, где мне сообщили о технической невозможности получить информацию по моему обращению и предложили позвонить позже. Мне известно, что в других банках существуют отлаженные процедуры по обработке таких ситуаций. У вас же я имею потраченное время на общение со специалистами службы поддержки (которые сообщают противоречивую информацию), поездку в банк. Но в итоге мало того, что я не имею денег, я не могу даже узнать статус разбирательства по моей проблеме. Такое чувство, что никакого разбирательства и не ведется. Мне нужно продолжать звонить, узнавать, куда-то ездить чтоб получить хоть какую-то информацию. "Не пнешь - не взлетит " - лозунг, несоответствующий современной клиент-ориентированной кампании, ребята. Оценка два.