Навязывание страховок, банкоматы не работают- ничего не меняется

Относительно недавно оставлял отзыв с более положительной оценкой, но теперь банком стал намного более недовольным. Причиной тому несколько событий последних дней. 1) Сломалась стиральная машина, срочно нужна замена, а "живые" деньги, пусть сумма и небольшая, сразу целиком отдавать жалко. Решил оформить в кредит. Выбрал модель, магазин, пошёл на обеде оформлять, благо недалеко от работы. Признаюсь, хотел начать формировать положительную историю в банке-конкуренте, но в этой точке продаж именно его представителей не оказалось, среди двух малознакомых банков и РС выбрал РС, тем более, что сомневаться в одобрении на более-менее выгодных условиях не приходится. Предупреждаю, что меня не интересуют доп. страховки и услуги, отказываюсь от предложенного "Кредита в кармане". Сотрудница Эллина Кут-ва предложила рассрочку на шесть месяцев без переплаты, после оформления заявки ответ "одобрено". Начинаем подписывать бумаги. В графике платежей вижу ежемесячную комиссию 50 рублей. - Это ещё что? - А это плата за СМС. - Я же не просил никакого информирования. - Ну вы потом тогда сходите в отделение и отключите (!). - С какой это радости мне этим заниматься, если я эту услугу вообще подключать не намерен? Убирайте. Девушка мрачнеет на глазах, составляем новую заявку - одобрено, платёж 1 640 в месяц вместо 1 690 р. Мелочь, а принципиально важно. Смотрю бумаги - включено страхование жизни, сколько-то там сотен рублей комиссия. Возмущаюсь - я же сказал, никаких страховок. - А вам так не одобрят рассрочку, без комиссий. Г-н Мозговой, вы же тут неоднократно подчёркиваете, что отказ от оформления страховок не влияет на факт предоставления кредита! А вот "полевые" сотрудники вам противоречат. И судя по тому, что после отказа от страховок мне был предложен лишь "Кредит 36% годовых", и ежемесячный платёж составил уже 1 710 рублей, без всех страховок, заметим, вариантов всего два - или вы осознанно врёте, или ваша сотрудница из мести злобному клиенту предложила менее выгодные условия, хотя был и более выгодный вариант. Даже не знаю, к какому выводу склониться. Хочу специально для администратора Банки.ру подчёркнуть - дело не в оценке кредитной политики банка, дело в оценке публичных заверений представителя банка у вас на портале. К сожалению, вся процедура заняла не 20 минут, как я надеялся, а 1 час 20 минут, я опаздывал с обеда на работу на час, обращаться в другой банк было уже нереально, а долго жить без стиральной машины невозможно, пришлось согласиться на новые условия. Жаль, что даже досрочно погасив кредит в первую же дату платежа (что я и собираюсь сделать), уплачу банку почти 300 р. процентов. За такое отношение платить не хочется. 2) Отправился 19 октября в операционный офис банка "Уфа № 2" по адресу Уфа, ул. Цюрупы, 75, чтобы положить крупную (для меня 100 тысяч - крупная сумма) денег на счёт карты через банкомат. Дело было в отрезок времени с 16 до 17 часов. Захожу, а там прекрасная картина - на внесение работает один банкомат, в который длинная очередь. Интересуюсь у сотрудницы, а почему не работают другие банкоматы и когда заработают - вопрос "почему" удостоен ответом не был, вопрос "когда" был холодно отвечен "через 15 минут". К этой сотруднице мы ещё вернёмся. Хорошо, стою в очереди, меееедленно двигаемся. Я уже третий! И тут - оп-па! Выскакивает мужик в чёрном откуда-то, и говорит, всё, я выключаю банкомат, идите в другие. И действительно отключает банкомат. Инкассатор ли, кто ли - не представился. Слава Богу, остальные банкоматы действительно включили. Народ хаотично разбегается по ним. Становлюсь в новую очередь, наконец, добираюсь до банкомата - пятитысячные купюры выплёвывает через одну, суёшь пачку, в первый раз из 97 тысяч принял 22 вроде, потом ещё 40. Остальные ни в какую. И тут слышу краем уха, что другим клиентам сотрудница сообщает, что с приёмом пятитысячных проблемы во всех банкоматах, кроме того, что был только что отключен! Пре-крас-но! Ругающиеся люди с 5000-ми купюрами перемещаются в новую очередь, к банкомату, который тоже снова включили. В итоге вместо 10 минут, что я планировал провести у банкомата, внося свои деньги на счёт, я провёл в офисе час! Вы серьёзно думаете, что при таких условиях обслуживания люди понесут к вам деньги? 3) Вернёмся к сотруднице, которая встречает клиентов и помогает им. Сотрудницу зовут Людмила Суд-л и вы её, кажется, наняли прямо с финала конкурса "Снежная королева-2012". Потому что такую холодно отвечающую и презрительно глядящую девицу я в банках встречаю в первый раз. Это что-то с чем-то. Обычно не хожу по проблемам к управляющим отделениям, но в этот раз, хоть и уже очень спешил и такси названивало, пробился к управляющей, чтобы пожаловаться. Причём девица на пожелание увидеть управляющего удалилась в её кабинет и минут пять отсутствовала - видимо, рассказывал свою версию событий. Вы её или разморозьте, или увольте. Я с таким отношением к себе как к клиенту со сторону банковского сотрудника мириться не намерен. 4) Во время всех этих злоключений с банкоматами позвонил на горячую линию банка по телефону 8-800-200-6-204, чтобы пожаловаться. Где-то за полчаса (ввиду постоянных просьб сотрудника подождать на линии) мы, наконец, оформили жалобу как на г-жу Суд-л, которая, слыша всё это, начала, наконец, шевелиться и выказывать заинтересованность в проблемах клиентов (ну хоть кнутом заставить можно работать), так и на неработающие банкоматы. Однако! Сотрудник горячей линии не хотел принимать жалобу на неработающие банкоматы, ссылаясь на то, что попытка проверить их состояние через вашу базу не увенчалась успехом. Предложил перезвонить, минут через 15! Стало любопытно - то есть банк априори предполагает, что сообщающий о неисправности банкоматов клиент врёт? На прямой вопрос об этом сотрудник стал увиливать. В итоге всё-таки начал оформлять мою жалобу. На жалобу о проблемах с 5000-ми купюрами ответил, что якобы сейчас все банкоматы банка без проблем принимают все типы купюр, но жалобу тоже внёс. ИТОГ. Знаете, дорогие мои, я ещё клиент Сбера, меня вообще сложно удивить невниманием к клиенту. Но вам удалось. Пожалуй, будем прощаться. Никакие 10% по текущему счёту и бесплатная золотая карта не стоят того, что свои средства нельзя нормально оперативно внести и снять. У вас мало банкоматов, а те, что есть, постоянно не работают. Вместо того, чтобы держать средства на счету на всякий пожарный, закрою лучше, добавив с зарплаты недостающие средства, имеющийся кредит наличными, погашу злосчастный кредит на стиральную машину и довнесу остаток на кредитку, чтобы закрыть. Конечно, вы не закроетесь, да и вообще в масштабах банка это будет не заметно. Но, как известно, довольный клиент расскажет 4-рым другим, недовольный - 10. А недовольный блогер и журналист - тысячам. Буквально недавно совершенно бескорыстно защищал банк от нападок, но теперь очевидно, что зря - всё по делу.