Первый блин комом или «Мы доведем до руководства, что на сайте отражается некорректная информация»

21.10.2012 09:51
2104
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Не могу не ответить на призыв банка оставить отзыв на банки.ру, размещенный на странице сайта в разделе, посвященном вкладам. А теперь, собственно, подробности. Клиентом банка не являюсь, но по моему совету мама мужа уже открывала вклад «Хорошие новости» и была вполне довольна обслуживанием. На замечательную новость, о том, что Хоум Кредит снизил сумму первоначального взноса до одной тысячи рублей на вклад «Только плюсы» отреагировала оперативно: получила промо-код и, как только выдалось свободное время (а случилось это, как ни странно, в субботу), приехала в отделение по адресу: г. Орел, ул. 2-я Посадская 2. Но оказалось, что в отделении ни сном, ни духом не ведали о снижении суммы первоначального взноса и предлагали открыть вклад на 30 000 рублей, в доказательство приводя цветную распечатку со старыми тарифами. Я говорю: «Информация о снижении вывешена у вас на сайте с четверга, посмотрите», на что получаю ответ: «Такого у нас никогда не было, минимальный взнос на этот вклад составляет 30 000. Мы доведем до руководства, что на сайте отражается некорректная информация». Вот, собственно, и все. За то, что консультант была вежлива, и пыталась предложить оформление на другой вклад «Хорошие новости» с мин. суммой по старым тарифам в 1 000 рублей даю +1 балл. Так что твердая 2.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-10-24T16:41:00+04:00
Уважаемая Ольга, Приношу свои искренние извинения за данный инцидент. Очень жаль, что данный инцидент повлиял на выше отношение к Банку Хоум Кредит. Уверяю Вас в том, что вклады являются приоритетной услугой в Банка Хоум Кредит, и мы стремимся сделать предложения более выгодными. Мы действительно внесли изменения в линейке срочных вкладов для Вашего удобства. Минимальный первоначальный взнос по всем вкладам составляет 1 000 руб. с 18.10.2012 г. Данное изменение позволило сделать эту услугу более доступной. Мне очень жаль, что при обращении в офис Вы не смогли оформить вклад на интересующих Вас условиях. Заверяю Вас, что мы не оставили сложившуюся ситуацию без внимания и нами было проведено дополнительное обучение сотрудников офиса для исключения в дальнейшем подобных инцидентов. Сообщу также, что в ближайшее время будет скорректирована информация на рекламных стендах и листовках находящихся в офисе. Гарантирую, что данные изменения я лично проконтролирую. Понимаю, что данная ситуация отразилась на Вашем отношении к Банку, однако надеюсь, что Вы оцените стремление Банка исправить все недочеты в нашей работе и в дальнейшем мы сможем изменить Ваше мнение о Банке Хоум Кредит в лучшую сторону. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024