2тбанке меня привлёк интересными предложениями по вкладам и возможностью самостоятельного обслуживания через интернет. Заполнил заявку на обслуживание тоже через интернет. Со мной связался представитель банка, обговорили [B]предварительный[/B] день заключения договора. За день до встречи, как заверил представитель банка, мне должны были позвонить и уточнить место и время встречи. Всё хорошо. Но дальше мнение о банке начало портиться. За день до встречи мне никто не позвонил. Поскольку я живу в Моск. области, а для подписания договора необходимо ехать только в Москву, а соответственно, мне необходимо было точно знать, состоится ли встреча, к тому же было желание перенести встречу ближе к центру, поэтому я ждал обещанного звонка.
К концу рабочего дня я сам позвонил в банк. Сотрудник банка вежливо объяснил, что в службе доставки уже рабочий день закончился, и мои пожелания он передаст в эту службу и со мною после 9:00 завтрашнего дня свяжутся. Но если встреча ранее планировалась на 10:00, то учитывая пробки мне необходимо выезжать не позднее 8:00. Не смотря на то, что подтверждение о встрече я так и не получил, принял решение ехать. Действительно где-то в 9:30 мне позвонил курьер, я подтвердил, что уже в дороге. Курьер же меня шокировал тем, что мне необходимо иметь помимо паспорта и его ксерокопию. [B]Где же мне в дороге её взять?[/B] Ни на сайте банка об этом нечего не говорится, ни представители банка меня об этом не уведомляли. Ладно, думаю, может где-нибудь по дороге найду. Но, к сожалению, услуг по ксерокопированию мне не попалось.
Встречаюсь с курьером. Он снова меня спрашивает ксерокопию и говорит, что предупредил меня об этом. Поясняю, что когда вы предупредили, я уже был в дороге, и возможности сделать не было. Он берёт паспорт и пытается сделать фото. При этом выясняется, в фотоаппарате не работает вспышка и не получается сделать качественное фото. После нескольких попыток фото были, тем не менее, сделаны, но выясняется, для того, чтобы подписать договор, мне ещё необходимо иметь свою ручку. Благо, что ручку я ранее подумал взять. Ну а речь курьера... Видимо, книжек мало читал. Ладно, но когда проскакивают нецензурные выражения, то это никак не красит человека, как представителя солидного банка, да и сам банк в том числе. Я как бы всё это переварил, но к концу дня меня курьер окончательно добил. Позвонил и сообщил, что у него не получились фото и мне надо переслать на е-маил скан паспорта. А е-маил - это прасто "отпад". По-русски это звучит как "СЛЮНИНА собака 2тбанк.ру". Специально у банка такие адреса, что бы расстроенные клиенты не мучились в выборе оскорбительных слов в отношении банка?
После всего этого как-то подорвалось у меня доверие к банку. Крутится мысль, если я доверю банку деньги, получу ли я должный уровень сервиса, или придётся мириться вот с таким вот отношением? И мне кажется это не вина курьера, который выходит на работу с техническими приспособлениями, которые не работают, не имея при себе авторучки и с неумением выражать свои мысли. Я сам являюсь руководителем, и в первую очередь привык нести полную ответственность за халатное отношение к исполнению служебных обязанностей своих подчинённых. Не правильным бы было теперь принимать меры к этому курьеру. Мне бы не хотелось, что бы его наказывали. Проблема в слабом контроле за персоналом со стороны руководителей этого персонала. Выходит, руководители не знают, как общаются представители банка, с чем они выходят на работу...