По вопросу сопровождения

Ипотечный кредит взяли в сентябре 2006 года. Сделка прошла, хоть все было и долго и муторно, и сотрудники между собой не скоординированы никак. В августе этого года мне понадобилась расписка продавца о получении денег. Дело в том, что сделка прошла по заниженной стоимости (по сумме кредита), т.е. по всем бумагам, кроме расписок, первый взнос не фигурирует никак, а я хочу его подтвердить для налогового вычета. Обратился за копией расписки в банк (СПб, Невский 38). Сначала по телефону попросил соединить с отделом сопровождения (и - о чудо! - я до них дозвонился) и на следующее утро приехал. Объяснил ситуацию, написал заявление, уточнился по срокам - было начало августа, 17-го августа у меня билет на поезд, уезжаю на месяц. Менеджер Стрекавина Ирина (надеюсь, не переврал фамилию) обещала не затягивать, договорились, что числа 10-го документ будет готов. 10-го перезванивает, сообщает - в их архиве документа почему-то нет (хотя в журнале он указан), она направила запрос в сейфинг. И все, тишина, мне никто не звонит. Она к внутреннему телефону не подходит вообще, мобильного ее у меня нет. За пару дней до отъезда приезжаю в банк, попадаю к ней на прием. Спрашивает, зачем приехали, мол. Отвечаю: «До вас не дозвониться, вот и приехал». – «Конечно, говорит, не дозвониться, у меня же клиенты». – «Извините, а я кто, дядя с улицы?» Документ, естественно, не готов. Уезжаю в отпуск, приезжаю, 10-го сентября иду в банк. Ирины нет, она в отпуске, зато есть ее коллега Дюгаева Анна (которая, к слову, общаться с клиентами не обучена вообще). Выдает мне долгожданную копию расписки на заниженную сумму. На мой недоуменный вопрос отвечает, что банк не интересуют вопросы моих расчетов с продавцом и расписки на первый взнос быть не может. Спрашиваю: «Как же человеку выдали деньги из ячейки, уж не под честное ли слово?» - отвечает: «Вот так, просто выдали». Да, еще немаловажно, на копии расписки подпись от руки "копия верна. Маслова" и роспись. Анна ответила, что да, по-другому документ они не заверяют. Через некоторое время стыкуюсь со своим агентом на предмет того, что в агентстве могли остаться копии расписок. Копии есть, но они в электронном архиве, живых нет. Встречаемся с ней и снова идем в банк с распечаткой этой самой недостающей расписки - агентство такие вещи заверять не в праве. Заодно она мне привезла выписку из реестра для банка, которую по любезности сделала. На этот раз на месте обе сотрудницы - и Ирина, и Анна. Садимся к Ирине, но она нас принимать не хочет - уходит домой (~18-00). Не позволил ей уйти, напомнил ситуацию, показываю распечатку. Говорю: «Вот такая бумага мне нужна, а на ту, что дали раньше, поставьте печать и подпись управляющего». Подключается Анна, долго спорим, ухожу ни с чем. На следующий день связался с сотрудницей сейфинга, договорился, что она мне заверит хотя бы подпись Масловой (оказывается, Маслова - начальник сейфинга). В сейфинге тоже нет копии второй расписки. На вопрос: как выдавали деньги - молчание. Собственно, вопрос этой расписки висит в воздухе до сих пор. :wall: Сделал бы уже по новой, если бы продавец жил тоже в СПБ, но он на ПМЖ в США. Еще один небольшой штрих: в последнее время в офисе на Невском, 38 вечером и по субботам нет сотрудницы на ресепшене. К клиентам подходят менеджеры.