Не произошло досрочного погашения кредита

В открытом акционерном обществе "Восточный Экспресс Банк" получил кредит 27 марта 2012 г. Решил досрочно погасить кредит в июне 2012 года. Обратился к представителю банка в нашем городе, З-вой Виктории Ю-не, за информацией, какую сумму необходимо проплатить для досрочного погашения кредита. На данный вопрос она не смогла ответить и дала совет, позвонить по номеру телефона 8-800-100-80-70. Позвонив по данному номеру, т.е. в информационную службу Банка, и объяснив оператору, что мне необходимо, узнал сумму, которую необходимо оплатить. В тот же день 25.06.12 г. проплатил всю названную ей сумму через ОАО "Коммерческий Банк "Хлынов", т.к. в нашем городе нет банка "Восточный экспресс" (деньги в банк пришли в тот же день) и решил, что проблем не возникнет. Но 4 июля 2012 г. пришло SMS о том, что кредит не закрыт. Позвонил в службу поддержки, где особо слушать не стали, а твердили только о том, что кредит не погашен, но приняли моё обращение под №1002469, пообещав рассмотреть. 10 июля 2012 г пришло SMS, что обращение рассмотрено, и ещё SMS, что это же обращение принято в разработку. Срок обращения до 17 июля 2012 г. Больше никакого ответа не было, SMS не приходили. Решил, что наконец-то в банке разобрались. Но 1 сентября 2012 г, то есть через 2 месяца после досрочного погашения кредита, снова пришло SMS, что необходимо погасить просроченную задолженность в течение 3-х дней. При этом задолженность из 300 рублей на 1 сентября 2012 г превратилась в 4042 рубля. Стал звонить, ждать ответа по 30-40 минут, после ответа операторы говорили: "Подождите" и клали трубку на полчаса! 12 сентября 2012 г отправил письменное обращение в данный банк с просьбой разобраться с данной ситуацией, что моей вины нет и, что желаю получить ответ письмом по почте. Письменного ответа до сих пор не получил. Хотя срок рассмотрения 21 рабочий день истёк 11 октября. 26 сентября 2012 года пришло SMS, что на основании ст.307 Гражданского кодекса РФ "Восточный" требует исполнения обязательств по кредиту. Получается, что "Восточный экспресс Банк" не оставляет мне выбора, остаётся обратиться в прокуратуру и роспотребнадзор.