Москва-Казань. Далее везде?

Добрый день, вечер или что у нас сейчас. Меня постигла очень неприятная ситуация в один из дней в конце августа сего года. Ранним утром пришла смс, в которой мне сообщили, что моя карточка заблокирована в связи с компрометацией данных. Необходимо отметить, что я имею удовольствие работать в компании, бухгалтерия которой находится в славном городе Казань. Я постоянно проживаю в Московской области, в Казань не езжу ни по рабочим делам, ни по личным. Моя компания имеет зарплатный проект в Сбербанке, моя карточка зарплатная. 28.08.2012 в Вернадском отделении №01259 я подал заявление на перевыпуск и получении карты не по месту ведения счета. Сотрудники банка приняли это заявление и не сообщили мне регистрационный номер заявления, мотивировав это тем, что оно не регистрируется и сразу отправляется почтой. Очевидно в Казань. По истечении 24 дней (в течение которых я успел жениться, переехать и слетать в отпуск), я пришел снова в ДО и узнал, что моя карточка не готова, а о судьбе заявления никто не знает. Кстати говоря, попытка в первый раз связаться с Горячей линией Сбербанка успеха не принесла: контрольное слово не подходило, а когда я после этого в ДО попробовал его сменить, оказалось, что оно совпадает. Но это так, к слову. Я связался с Казанью. Советское отделение 6669/0001 не стало отпираться и поведало мне, что карточка у них видна, числится как не заблокированная и, самое главное, там мое заявление тоже никто не видел. Через Горячую линию я подал претензию о розыске написанного заявления. Меня заверили, что через 5-10 дней мне придет ответ, который будет содержать точную дату выдачи моей карточки в Москве. 07.10.12 я получил номер регистрации заявления, 10.10.12 пришел ответ: Карточка в ближайшее время поступит в Советское отделение 6669/0001. О том, что карточку перешлют в Москву, не было сказано ни слова. Естественно, эта карточка стала отображаться в моем личном кабинете Сбербанк Онлайн. Тогда же мне удалось снять с карточки деньги, находясь в онлайн-режиме с оператором Горячей линии. (Тоже интересный подход: ни в Москве, ни в МО в отделениях Сбербанка России по паспорту, явившись лично, невозможно снять свои деньги. Мотивировка: невозможность идентификации клиента. А по телефону с оператором - пожалуйста. О какой конфиденциальности можно говорить, если надо сообщить все паспортные данные, данные карты, находясь при этом рядом с банкоматом, а за тобой целая внимательно прислушивающаяся очередь? Где конфиденциальность и логика?) Дальше началась феерия. Сотрудники контакт-центра предложили мне следующие варианты получения моей карты (стоит также отметить, что эти варианты были мне предложены напрямую, и самое главное, разными людьми, видимо, каждый предлагал свой вариант в рамках своей компетенции, а также сообщая, что по телефону через контактный центр сделать заявку на пересылку карты в ДО в Москве нельзя никак): 1. Обратиться по месту ведения счета - ехать в Казань. 2. Позвонить еще раз в Советское отделение 6669/0001 и попросить выслать карту в Москву. 3. Открыть карту в Москве и передать ее реквизиты моему работодателю для перечисления зарплаты. 4. Написать еще одно заявление на перевыпуск уже перевыпущеной карты и получение не по месту ведения счета. Предложенные варианты меня не устраивают по следующим причинам: 1. Ехать в Казань я не могу по личным, семейным и рабочим обстоятельствам. Тем более, что в банке есть услуга получения карты не по месту ведения счета. А так же резонный вопрос: Сбербанк оплачивает поездки своих клиентов за карточками? 2. Я не очень понимаю, на основании чего сотрудники Советского отделения 6669/0001 пришлют мне карту (и как - Почтой России или еще как-нибудь?). Они мое заявление не видели и как вообще это должно выглядеть, если Контактный центр, т.е. сотрудники Сбербанка, у которых есть вся информация, не могут этого сделать. О какой конфиденциальности может идти речь? И почему о пересылке карты должен договариваться клиент, если - опять же! - в банке есть такая услуга? 3. Если я открою карту в Москве, карта не будет считаться выданной в рамках зарплатного проекта и с моего счета будет списываться комиссия за годовое обслуживание, а также я не смогу воспользоваться привилегиями "зарплатника" - к примеру, при подаче заявки на кредит. Снова же, если мне нужна была карта Московская, зачем я изначально получал бы зарплатную карточку? 4. Где гарантии, что и это заявление не потеряется? Копия с входящим номером клиенту не выдается и отследить стадию его рассмотрения не представляется возможным. И почему заявление на перевыпуск карты я могу оставить по телефону, а заявление на перевыпуск и пересылке карты - нет? И если я напишу сейчас еще одно заявление, что будет с уже перевыпущеной картой, ожидающей меня в Казани? Краткие итоги. Сейчас у нас не каменный век, ситуация поражает своей банальностью. Контактный центр Сбербанка может все, но не может, как выяснилось, принять заявление на перевыпуск и пересылку моей карты по адресу удобному мне, а предлагают мне фактически решать вопрос самостоятельно. Кстати, еще забавный эпизод: в Вернадском отделении еще в начале всех событий мне дали номер телефона, по которому я могу узнать, приехала ли моя карточка. Я по этому телефону не смог дозвониться. Когда я спросил почему никто не берет трубку, операционистка мне сказала так: "Телефон у нас берет только заведующая, а она сидит на кассе. Поэтому по телефону никто не отвечает. Присылайте вопросы по факсу". Вот как-то так. 14.10.12 я подал претензию через форму на сайте Сбербанка с подобным текстом. Регистрационный номер я получил. Теперь жду ответа. Особых надежд на решение вопроса путем направления очередной претензии/жалобы/заявления в Сбербанк я не питаю. Обращаюсь на ваш ресурс в надежде, что это поспособствует скорому решению проблемы. Отсутствие зарплаты пробивает существенную брешь в семейном бюджете.