Перевод платежа

22.10.2012 14:39
3008
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
07.09.2012 в Новомосковском отделении #2697/0038 я оплатила по квитанции заказ в интернет-магазине. 10.09.2012 из магазина мне сообщили, что в банке ошиблись с названием получателя и они не могут получить деньги. 11.09.2012 я написала в отделении Сбербанка заявление, чтобы они исправили название и перечислили деньги. Но 14.09.2012 мне сообщили из магазина, что в банке ОПЯТЬ указали неправильно их название. 15.09.2012 в отделении #2697/0038 я написала претензию на розыск денег и их перечисление на мою пластиковую карту. Заказ оплатила через ВТБ. Через 3 недели я пришла в Сбербанк узнать, что с моими деньгами. Сотрудница сказала обращаться не ранее, чем через месяц после написания заявления. И вот я пришла 16.10.2012, по моему вопросу информацию искали целый час, наконец, нашли мою претензию в папке, потом еще полчаса искали информацию в компьютере: какое же решение по претензии. Оказалось, что 01.10.2012 было проведено платежное поручение #59185. Мои деньги вместо того, чтобы перевести на мою карту, задним числом решили перевести на счет интернет-магазина! Это просто кошмар! Вообще как это понимать? Отвратительная работа сотрудников Новомосковского отделения #2697/0038!
Сбербанк
Сбербанк
2012-10-31T11:34:00+04:00
Добрый день, SvetlanaMA! Спасибо Вам большое, что нашли время написать нам об этом случае. Именно отзывы наших клиентов позволяют нам увидеть проблемные зоны в системе банка и принимать меры к исправлению ситуации. Я рад, что сложившуюся ситуацию нам удалось решить достаточно оперативно и прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. С сотрудниками отделения проведена разъяснительная работа для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Надеюсь, эта ситуация не сильно повлияет на Ваше отношение к банку в целом, а весь Ваш дальнейший опыт взаимоотношений с нашим банком будет исключительно позитивным. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
SvetlanaMA
2012-10-26T11:14:00+04:00
Спасибо за оперативное решение проблемы. 23.10.2012 мне позвонили из отделения #2697/0038, принесли свои извинения и в течение 3-х часов перечислили деньги на мою пластиковую карту.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка