РенКап Банк

Оспаривание списания средств с кредитной карты

22.10.2012 14:40
2473
12
Оценка
3
Отзыв проверен
В январе этого года отдыхали с подругой на Мадейре. Для подтверждения брони гостиницы указала свою кредитную карту Ситибанка. Проживание в гостинице оплачивала подруга. На ресепшене ей предоставили счет, она в свою очередь подписала слип. Когда мы уже были в аэропорту мне пришла СМС о списании такой же суммы с моей карты. Естественно, по прилету пришла в банк и написала жалобу. Меня сразу предупредили, что, поскольку банк за пределами России, расследование может занять 180 дней. 180 дней прошло, от банка никакого ответа. Позвонила - мне прислали отдельно письмо, отдельно пароль к нему. Т.к. пароль письмо не открывал, пришлось идти в отделение и просить распечатать письмо. В письме было указано, что подтверждающие документы были получены от банка - экваейра. В прямую в ответе это не было написано, но я поняла таким образом, что Ситибанк подтверждает правильность списания средств с моей карты. Запросила подтверждающие документы. Мне прислали счет, выписанный на имя моей подруги, и слип на сумму платежа. В слипе указана НЕ МОЯ карта и стоит НЕ МОЯ подпись. Опять написала жалобу. Жду... Спасибо Ситибанку за оперативность и заботу о средствах клиента.
РенКап Банк
2012-11-06T12:18:00+04:00
Уважаемая katti123, В заявлении на оспаривание операций, поданном Вами 28.01.2012, Вы указали, что совершённая операция была мошеннической, и Вы её не авторизовывали. Вы не указали, что оплата проводилась с карты Вашей подруги, а также не приложили чек с авторизацией по карте Вашей подруги. Именно поэтому расследование основывалось на выявлении факта мошенничества с Вашей картой. Подтверждающие документы и подписанный слип были получены от банка-эквайера 29.02.2012. Номер карты, которая прилагается в порезанном виде к Вашему заявлению на оспаривание, совпадает с номером карты, указанном в слипе. Если оплата была произведена другим способом и документы были бы предоставлены вместе с заявлением, наше расследование основывалось бы на других причинах оспаривания. К сожалению, в настоящее время сроки для проведения такого расследования истекли. Для урегулирования возникшей ситуации Вам необходимо обратиться в гостиницу(по email или лично) и предоставить документы, подтверждающие оплату со счёта карты Вашей подруги и выписку со счёта Вашей карты, как подтверждение двойного списания денежных средств по одной операции оплаты. В случае если гостиница согласится вернуть денежные средства, Вам будет предоставлен чек на возврат. Вы можете дождаться возврата, либо подать второе заявление на оспаривание операции с приложением чека на возврат от торговой точки с новой датой. С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка