Долгое ожидание в очереди и низкое качество обслуживания

Уважаемый Дмитрий, Благодарю Вас за то, что Вы воспользовались услугами Банка Хоум Кредит. Заверяю Вас, что каждое обращение мы принимаем в работу и проводим все необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания. Приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства при обращении в офис для получения дебетовой карты. Я понимаю, как важно получить быстрое решение своих вопросов, и мы стремимся к тому, чтобы обслуживание в офисе было максимально качественным и комфортным. На момент Вашего обращения в офис проводилось плановое обновление банковских систем, что привело к образованию очереди. Приношу свои извинения за то, что в ожидании обслуживания Вам пришлось провести столь длительное время в офисе Банка. Мне также очень жаль, что Вы столкнулись с техническими затруднениями при формировании ПИН-кода по телефону. Мы обновляем нашу систему, чтобы данная услуга работала максимально эффективно и стабильно. По причине отсутствия возможности генерации ПИН-кода по телефону в течение 72 часов в ближайшее время Банк сформирует ПИН-код по карте и направит Вам его заказным письмом. Хотела бы отметить, что в целом данная процедура позволяет сформировать ПИН по любому телефону, в том числе мобильному. На сегодняшний день Вы можете получить денежные средства в кассе офиса. Могу порекомендовать производить оплату товаров и услуг в торговых организациях, совершать операции с помощью системы Интернет-Банк. Приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, я смогла разъяснить сложившуюся ситуацию. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.