Сестра уже 11 дней без денег - банк не может зачислить на карту деньги!!!

Здравствуйте, ситуация у меня такая:. 11 октября я произвел зачисление наличных в размере 15 тыс. руб. в офисе Сбербанка (г. Ростов-на-Дону, ул. Киргизская 38-в) на карту Сбербанка (держатель карты находится в Москве и, хочу заметить, ОЧЕНЬ нуждается в деньгах). Деньги в течение суток не поступили, я обратился на следующий день (12 октября) с просьбой разобраться - пообещали перезвонить из отделения в течение суток... звонка так и не было. 15 октября снова обратился в офис - получил ответ, что деньги где-то зависли и не могут дойти, пишите заявление на рассмотрение. Сказали, что вопрос решится в течение 5 дней. Ладно... жду. Ответа так и не получил. Позвонил по номеру 8-800... № заявки 005252-2012-053304 - оператор сообщил, что заявка принята, срок рассмотрения до 5 ноября (вместо 5-ти обещанных 20 дней)! Т.е. практически месяц, а сестра очень ждет их, потому как больше неоткуда больше ждать, да и мне неоткуда сейчас их найти, разве что кредит брать, но почему я должен это делать отправляя свои собственные деньги! Написал еще одну заявку на сайте банка с жалобой на работу сотрудников отделения, дезинформации относительно сроков и нежелания помочь клиенту (№ заявки 000913-2012-070057). 22 октября снова обратился в офис с просьбой разобраться в ситуации и ответить мне где деньги, туда ли зачислялись. Снова ждал звонка уже от заведующей банка... не дождался. Сегодня, 23 октября, снова поехал в отделение, в ответ - мы ничего не можем сделать, номер карты введен правильно, просто где-то зависли, ждите решения до 5 ноября. Я, конечно, все могу понять, 3,4,5 дней... но по факту деньги скорее всего так и не будут зачислены, а вернутся мне через месяц в лучшем случае. Я же не прошу взыскать сумму, я прошу МОИ деньги зачислить получателю или хотя бы вернуть оперативно. Где же ваша разрекламированная везде клиентоориентированность? Сам я не являюсь держателем карты Сбербанк (уже, наверное, даже рад этому), но всегда относился достаточно лояльно - все-таки Государственный банк, крупнейший в России. Сейчас уже не знаю что и думать, но скорее всего буду пользоваться услугами других банков. Прошу, повернитесь ко мне лицом - решите оперативно сложившуюся проблему!