Оценка
Отзыв проверен
Наша организация решила открыть второй расчетный счет в ближайшем к Cтарому Арбату банке, недалеко от нашего офиса. :) Выбирали мы банк тщательно и кропотливо, потому что банков сейчас в Москве много, а вот найти банк с профессиональным, интеллигентным, корректным и уважительным коллективом очень и очень непросто.
Случайно наткнулись на самый близкий по расстоянию банк - ДО Пущинского ф-ла банка "Возрождение" (Малый Могильцевский пер., 2). Я, главный бухгалтер с 15-летним стажем работы по специальности и с таким же опытом открытия р/счетов юр.лицам, 06 ноября 2007 г. зашла в этот банк и поинтересовалась, как можно открыть р/счет для двух юр.лиц. Очень вежливая и предупредительная менеджер Котова Екатерина рассказала мне о тарифах, о режиме работы банка, дала свою визитку и обещала выслать мне по электронной почте все документы для открытия. Этот набор документов настолько стандартен и сама процедура настолько выверена нашим государством годами, что я даже и не думала, что на этом этапе у нас могут возникнуть какие-либо проблемы.
Но я ошибалась. Мне были высланы только Список документов для открытия р/с, Анкеты юридических и физических лиц и Заявление на открытие счета. Екатерина сказала, что менеджер по юр.лицам в настоящий момент в отпуске, поэтому если у меня будут какие-либо вопросы, мне следует на следующей неделе позвонить в банк. Я сказала, что для меня будет удобнее электронная переписка. На том мы и расстались, абсолютно довольные друг другом. 12 ноября 2007 г. я написала на эл.адрес Котовой Е. письмо о том, что прошу дослать мне Договора на РКО и на Банк-клиент заранее с тем, чтобы в один из ближайших дней подойти к ним вместе со всем заполненным пакетом документов и отдать им на проверку все документы для открытия р/с 2-х юр.лиц.
Вместо Екатерины Котовой 12 ноября мне позвонила менеджер Зайцева (вероятно, она вышла из отпуска) и сказала, что она меня в глаза не видела и что банк "Возрождение" никому заранее не выдает Договора на РКО. Я спросила у нее, разве я должна была привязываться к ее отпуску? Я приходила, когда ее не было, и получила всю нужную мне информацию ранее. Подстраиваться под отпуска сотрудников банка я вовсе не обязана, а вправе, как потенциальный клиент, придти и получить всю информацию по открытию и обслуживанию р/с от других сотрудников банка.
Зайцева сначала спокойно, но затем все в более и более нервным тоном пыталась доказать мне, что я не имею право заранее ознакомиться сама и ознакомить свое руководство с Договором на РКО банка "Возрождение", что вызвало у меня шквал отрицательных эмоций, :wall: потому что абсолютно во всех банках, с которыми мне до этого приходилось и приходится иметь дело (Росбанк, ВТБ 24, Банк Москвы, Инвестсбербанк и пр.) всегда и без каких-либо условий выдавали на руки полный комплект документов для открытия р/с, в т.ч. Договора на РКО. С тем, чтобы клиент пришел и за один день хотя бы принес документы на проверку для открытия р/с - все подписанные ген.директорами и гл.бухгалтером. Разве в этом есть что-то странное? Это нормальная практика всех банков г. Москвы. Глупо заставлять потенциальных клиентов приносить документы по частям - сначала Анкеты и Заявления, Затем Договора на РКО, затем Договора на Банк-Клиент?!
Т.е. со слов Зайцевой, "Возрождение" ставит клиентов в такие рамки при открытии счетов, чтобы они по 3-4 раза приходили в банк для оформления документов! А у меня один директор находится на Арбате, а другой - на другом конце Москвы, как я буду по 3 раза ездить подписывать документы, а главное - во имя чего? Неужели руководство банка в курсе этого и считает подобное поведение менеджеров НОРМАЛЬНЫМ? Это же не только наплевательское отношение к нам, но и прямое нарушение прав клиентов на получение информации?! С каких это пор Договора на РКО стали являться конфиденциальными документами для потенциальных клиентов? Мы работаем в 21 веке, в столице нашей Родины, а методы вашего банка остались где-то на уровне 80-х годов прошлого столетия. Ну, нельзя сейчас так относиться клиентам! Это просто нелепо! Мне было чрезвычайно неприятно разговаривать с менеджером Зайцевой, в итоге, так ни до чего путного и не договорившись, мы закончили разговор в очень плохом настроении для обеих сторон.
13 ноября 2007 г. я отправила факсом на имя руководителя отделения г-жи Белецкой О.П. письмо с просьбой разъяснить такую неуважительную ситуацию к клиентам и с просьбой выслать нам-таки по электронной почте Договора на РКО. К сожалению, до сих пор ни ответа, ни привета, ни высланных Договоров от руководителя мы так и не получили, хотя письмо было направлено на бланке нашей организации и к нему были приложены 2 заполненные Анкеты юр.лиц. Очень жаль, что банк, который позиционирует себя, как надежный, клиентоориентированный, имеющий огромное кол-во филиалов по регионам, собирающийся в ближайшее время выпускать облигации и т.д. и т.п. (бла-бла-бла) так недопустимо неуважительно относится к своим потенциальным клиентам.
Возможно, 1-2 новых юр.лица глобальной "погоды" для вас не сделает, но хочу заметить, что все-таки на обслуживании юр. и физ.лиц и строится, прежде всего, большая часть прибыли любой кредитной организации, и клиенты не должны быть для вас в роли надоедливых мух. Разумеется, после всего вышеперечисленного мы совершенно точно не будем уже открывать р/счета в вашем банке, более того - ваш банк я буду обходить стороной всегда и везде, и если меня кто-то из коллег спросит про вас - уверяю вас, моя оценка будет резко отрицательной.
Никогда не думала, что процесс открытия р/с может стать такой унизительной процедурой. Искренне советую вам сменить свою политику по отношению к клиентам, мы не рабы и не винтики, банков сейчас очень много, Слава Богу, есть прекрасная альтернатива. Мы уже определились с другим банком, где нам были рады и где сразу не только выдали документы на открытие р/счетов, но и заверили все оригинальные документы сами (а не потребовали нотариального заверения). Будьте гибче, господа, и клиенты к вам потянутся! Я лишь сожалею о том, что 06 ноября имела неосторожность посетить ваш ДО, на Могильцевском переулке. Никому больше этого делать не советую. :evil: