Нововведения Ситибанка - головная боль его клиентов

23.10.2012 15:55
2034
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Новые правила работы в электронном банке таковы, что любое действие, даже невинная функция "задать вопрос" сопровождается отправкой СМС-сообщения с одноразовым паролем. Прекрасно! Все под контролем! Как уверяет банк, это делается в интересах защиты клиентов. Но вся "прелесть" новшества заключается в том, что некоторые клиенты (как можно убедиться, пролистав этот форум, их немало) СМС от банка не получают. К сожалению, так "повезло" и мне. Ситуация усугубляется тем, что я нахожусь в длительной загранкомандировке в Индии. Неоднократные попытки убедить службу поддержки проверить правильность набора номера моего мобильного телефона результата не дали. Зато меня долго пытались убедить в том, что, дескать, виноват индийский оператор сотовой связи. Расцениваю это как попытку перевалить с больной головы на здоровую - мне от друзей и знакомых из Москвы преспокойно доходят на этот номер СМС-сообщения. Время "в пути" - секунды. Такая же история с еще одним клиентом Ситибанка, который также работает в Индии. Ждем адекватного ответа на жалобу.
РенКап Банк
2012-11-14T14:20:00+04:00
Уважаемый клиент, В настоящий момент между оператором и компанией-посредником, предоставляющей для Ситибанка услуги СМС - информирования не установлено каких-либо проблем. Сообщения должны доставляться успешно, за исключением тех случаев, когда проблема возникает на стороне самого оператора. Таким образом, цепочка по отправке одноразовых паролей с нашей стороны отлажена. В настоящее время компания-посредник проводит собственное расследование с Вашим оператором для установления причин не доставки одноразовых паролей. С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021