Возврат денег, не зачисленных через банкомат

06.10.2012г. Около 11 часов утра подошел к банкомату, располагающемуся в единственном офисе МИнБа в г.Камышине. Предпринял попытку пополнить карту наличными. Вставил купюры в приемник, часть из них идентифицировалась, а одну купюру номиналом в 1000 руб. банкомат вернул, я купюру забрал, банкомат приемник закрыл. Затем я нажал "добавить", и вставил эту же купюру снова. После пересчета банкомат сообщил, что я купюру не забрал своевременно и на основании этого с меня удержана вся сумма. Суббота, офис закрыт, отправился домой. 08.10.2012г. Это был понедельник, поэтому утром я прибежал сразу в офис доложить обстановку. Беседу вел с Мариной Котенко. Диалог был примерно таким: Я: Здравствуйте. Я пришел жаловаться на Ваш банкомат, который съел мои деньги в момент пополнения. Марина: Через "Добавить"? Я: А Вы как догадались? Марина: А Вы уже далеко не первый. Практически все, кто приходит ко мне с такой же претензией пользовались этой функцией. Вот Вам бланк, пишите заявление. Заявление написал. 10.10.2012г или 11.10.2012г, точно не помню. Инкассация банкомата. Результат - были выявлены излишки именно в тех купюрах, которые я указал в заявлении. Именно так мне Марина и сообщила, когда я снова явился в офис. Так же она мне сообщила, что решение принимает Москва. 23.10.2012г. Приблизительно в 4 часа вечера поступил звонок с номера 8-8442-99-88-02. Девушка представилась сотрудницей МИнБа и сообщила, что моя претензия принята, и деньги поступят на карту в течение 40 минут. Деньги поступили. А теперь, собственно, суть вопроса. 1) инкассация проводилась в Камышине, филиал Волгоградский, так почему же сей вопрос решает Москва? 2) прошло почти две недели с момента инкассации. Почему было такое большое окно между инкассацией и фактическим зачислением? 3) Марина мне порекомендовала не пользоваться кнопкой "добавить", а вносить неидентифицированные купюры отдельной операцией, ибо она сама ждала свои деньги 3 недели. Почему Ваши программисты до сих пор не исправили сей косяк программного обеспечения? Поясню - с другими банками у меня проблем с "добавить" не было. А теперь о последствиях. Я эти деньги должен был перечислить в счет аренды. И из-за этой ситуации мне приходится искать нового арендатора, поскольку старый со мной работать более не желает. А переезд тоже денег стоит! Вот так вот вы меня подвели!