Не вижу свои карты в Сбербанк онлайн

Имею две карты Сбербанк Visa и Mastercard. Договор Сбербанк онлайн заключен не был. Работал в сбербанк онлайн в ограниченном режиме. После заключения договора перестал видеть свои карты. Позвонил в службу поддержки, посоветовали обратиться в свое отделение и написать заявление о смене паспортных данных, т.к. карты были выданы на старый паспорт. Сходил, написал, при этом объяснял поочередно 4-м разным людям причину и всю ситуацию. Ждал ответа около месяца, ничего не дождался. Опять позвонил в службу поддержки - там приняли от меня заявление и обещали разобраться, обозначили срок. Потом, после каждого моего звонка - их было три - сроки каждый раз передвигали. В конечном итоге мне позвонили и голосом очень вежливого человека-робота сообщили набор замысловатых фраз, из которых минут через пять я понял, что мне идти надо в свое отделение, потому что им дано разрешение сверху разобраться в моем вопросе. После этого я еще 3 раза предпринимал попытки исправить эту ситуацию в своем отделении банка, каждый раз по 30 мин. терпеливо объяснял очередному работнику всю эту ситуацию и каждый раз получал ответ от этого работника, что он лично разберется и лично мне позвонит. Но ни одного звонка не было. Зато мне позвонили и предложили зачем-то золотую кредитную карту и каждый раз навязчиво у банкоматов служащие банка пытаются навязать мне подключение каких-то ненужных мне услуг. А то, что мне надо, никто не пытается решить. Номер 000107-2012-150227. Как видите, первого июля было зарегистрировано мое ВТОРОЕ заявление.