Оформление перевода без открытия счета

Сегодня обратилась в банк ДО Ордынка с целью оформить перевод без открытия счета. Т.к. перевод нужно было сделать в отделение Мособлбанка в г. Владимир, поэтому выбор - где оформлять перевод, пал на Мособлбанк в г. Москве. Пришла после работы, в это время в банке у стойки был всего один клиент. Спросила у сотрудниц (один операционист и один стажер) какая комиссия будет за осуществление такого перевода и какой бланк нужно заполнить. На что они пробормотали, что-то бессвязное, долго решались какой же бланк мне дать на заполнение. Время, затраченное сотрудником на оформление моего перевода, заняло около часа. На мой вопрос - "С чем связано такое длительное обслуживание?", сотрудница отвечала - "что это неполадки в системе и если вам что-то не нравится можете идти в другой банк". Длительное обслуживание в этом банке связано не только с перебоем в программе (меняйте тогда ПО), а еще и с низким профессиональным уровнем сотрудников и неумением быстро оформлять в программе стандартные операции. Была озадачена такой ситуацией. Руководству банка необходимо повышать профессиональный уровень своих сотрудников, проводить тренинги на тему как работать с клиентом. Ведь фронт офис - это лицо банка. Если это лицо хамит и не может предоставить квалифицированную консультацию, то какое впечатление сложится о всем банке? В сегодняшних рыночных условиях, когда количество банков растет с каждым днем и важен каждый клиент, такой сервис неприемлем.