Отвратительное обслуживание!

Здравствуйте, пришлось обратиться в Ростовское отделение №5221, филиал № 5221/0367, т.к. нужно было оплатить государственную пошлину за оформление загранпаспорта. Передав операционисту квитанцию для оплаты я несколько раз выслушала от сотрудника уверенна ли я в оплате, ознакомлена ли я с суммой! Что меня уже насторожило, ведь, насколько я знаю, в функции кассира не входит получения моего полного отчета, если я передаю квитанцию, наверное, я уже знаю за что и сколько я намерена оплатить. Поскольку я торопилась, то получив чек-ордер я как можно быстрее ретировалась, дабы успеть подать весь пакет документов на загранпаспорт. Но каково же было мое удивление получив позже отказ в приеме документов, а все виной тому послужила ошибка операциониста (К-овой А.В) в заполнении чека-ордера. В расстроенных чувствах вернувшись в отделение банка (после выходных дней) я обратилась с просьбой об исправлении ошибки. Но, здесь меня ждало очередное удивление и разочарование! Вышеуказанная К-ова А.В. в дерзкой и грубой форме и на повышенных тонах стала доказывать мне, что я сама во всем виновата, дескать не проверила квитанцию! Но, простите, я понимаю, все мы люди, а не роботы, но ошибка "на лицо" по вине сотрудника банка, почему я должна на весь банка, да и в присутствии других клиентов выслушивать в достаточно наглом и хамском тоне в свой адрес, что я должна, и что я не должна делать?! При этом терять кучу своего времени! Причем, ожидая своей очереди, данный сотрудник успела поскандалить не с одной мной! Возникает вопрос, почему не повышается уровень обслуживания? Почему, пока не дойдешь до администратора, вежливого общения не получишь?! А самое смешное, что над каждым окошком красуется надпись: "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!". [b]Администратор: [/b] Какая ошибка была допущена операционистом? В чем именно заключалась "грубость" и "дерзость" сотрудника? [b]linaaa: [/b] Операционист допустила ошибку в моем имени и отчестве (хотя переданная мною заполненная квитанция была у нее перед глазами), что существенно повлияло на отказ мне в принятии документов др.инстанции. При этом др.сведения на удивление она заполнила верно, да вы знаете есть такие организации в которых принципиальна каждая запятая, поэтому я не совсем понимаю откуда она взяла совершенно другое имя и отчество!? Далее, Ув.Администратор, у меня сложилось впечатление, что Вы не совсем внимательно прочитывали мой отзыв, там все подробно рассказано! К сожалению электронный формат общения не позволяем мне передать голословно интонацию сотрудника Банка! Т.е. элементарно повышать тон и в одолжительной форме общаться Вы считаете нормой? А Вы потом будите уточнять с каким именно одолжением и на сколько именно децибелов был повышен тон? Вместо того, чтоб элементарно научить Ваш персонал уважению и культуре. Спасибо, о работе и сотрудниках банка я узнала более чем.