Некомпетентность и равнодушное отношение к клиенту сотрудников даже головного офиса!

Решил открыть довольно заманчивую карту "Доходная карта" со вкладом "Мой доходный". Надо отдать должное, что продукт мне показался удобным. Также сравнительно удобные интернет сервисы. В некоторых других банках лучшего уровня сервис намного отстает. Здесь же есть банальные выписки по счетам хотя бы и удобное подключение, хотя это в счет безопасности ;). О сравнительно плохом обслуживании уже знал - студент МИФИ. На перевыпуск карт(зарплатных) надо было заполнить кучу бумажек, при том что в других банках 1-2 и то заполняемые сотрудником. Плюс был случай, когда я забыл карту в банкомате (и забыл где забыл). Ленился восстанавливать 1,5 недели. Таки пошел переоформил (кстати бесплатно) еще 1,5 недели оформляли. В бухгалтерии университета, куда я пошел сообщать номер нового счета меня обрадовали, что деканат! им передал, что я оставил карту в банкомате. Довольно интересно, что банк почему-то звонит не мне, а почти третьему лицу, хотя телефон я свой в 100 и 1-й бумажке указывал и трубку брал, более того неужели при хотя бы моем обращении об утрате карты ее не пытались найти в найденных. Еще вспомнился случай зависания банкомата, снявшего 5 тыс., и не выдавшего ничего. И опять 1000 бумажек и 15 дней ожидания(хотя это были майские праздники). Но все ж Доходная карта затмила мне разум :D и я таки пошел оформить вклад. Понимая, что вклад нелегкий, обратился не в операционную кассу (в которой вроде можно открывать вклад, но как мне сказала сотрудница дольше), и даже не в доп. офис, а в гол. офис, хотя роль сыграло и равноудаленность его и доп. офиса от моего пути. Ремонт у них хорош. Вошел я в 11-26. Одна сотрудница на телефоне, другая копается в бумажках еще три окна бездействуют. Клиентов нет. Обратив таки на себя внимание, просьбой открыть вклад, услышал следующее. Сотрудница копавшаяся в бумажках (пусть имя ее будет А, бейджа на ней нет) сотруднице, окончившей разговор по телефону (пусть имя Б, она единственная носит бейдж, но забыл ее имя,) как впоследствии выяснилось более подкованной. А: Б, не откроешь ему вклад? Б: Нет, я занята с клиентом по телефону [что-то делает, какое-то неверное списание у него]. А: Больше никого... Ну ты (ей) знаешь, я долго копаться буду. (МНЕ) присаживайтесь. ... прошло пять минут... А кончила копать бумажки. А: Дайте пожалуйста паспорт. ... долго копирует или чем еще занимается (я пошел сидеть туда, где не видно). А позвала говорить ей анкетные данные. Медленно и верно вбивала по буквочке. Латиницу вообще искала как в первый раз видит. Убило, что чтобы поставить точку, переключилась на русскую раскладку. Рядом сидела, как я понял стажер. Почему-то она не помогала, а только смотрела и записывала нужные действия. Г-жа А спрашивала у нее нет ли точек в мыле (посредине "логина" :D) и как поставить собаку. И тут вдруг опа на что-то спросила у Б. Б говорит, эту анкету вообще потом заполнять надо, а вначале вклад. И говорит см. методичку (странно, что А эта идея в голову не пришла). В общем в стиле а что? а как? От А к Б она открывала это дело полчаса или дольше. Б в это время обслуживала таки клиентов с переводами. При этом подойти и все сделать вместо А она не предлагала, хотя освобождалась. Открыл вклад УРА! А чуть повыясняла у Б нужен ли я еще. Да нужен Анкетку подписать. Долго печатала... Подписал. Все до свидания. Спрашиваю, а условия по КК? Она говорит - анкетку вы ж заполнили подписали. Я говорю, ну а тарифы... Она (?) Б - при получении А в опер. кассе получить можно? Б - нет. (странно) А [что-то типа до-свидания]. Я - а договор по вкладу? Она - ой (пошла минуты три подписывала - ставила печать (обычно, вообще-то это прямо на месте делают). И тут меня дернуло спросить про дополнительные карты (которые бесплатно) и функционале которых я плохо знаю. Спрашиваю у А. Можете ли вы рассказать о дополнительных картах? А: к зарплатной? Я Нет, к новой. Короче не знаю то ли я что-то не так спросил, то ли она.., но финалом было - "какая дополнительная карта?". Я говорю, спасибо и ухожу к Б с тем же вопросом. Б - да. А дальше начала усомняться в том выдают ли дополнительные... И бесплатно? Я да. Звонит некой тетке по телефону. Что-то невнятное. Я говорю ну посмотрите методичку вашу! Пролистывает, делая вид, что не нашла. Я то заметил там тарифы, что на сайте :). Говорю, ну дайте мне. Вот! Она ну да... а теперь обстановка, в которой происходило это. Сзади стоят девочки стажеры шушукаются хихикают, возможно и на мой счет. Рядом платит мужик перевод его тоже радует "грамотность" сотрудницы. Говорит, да учите их. Стажерша, ну вы понимаете у нас этот вклад недавно. На что был резонный мой ответ, это вас не оправдывает. Потом Б позвонил тот самый видимо клиент, она перевела меня на А. А вроде таки понимаете, что такое доп карта. Но детали, которые мне интересно узнать было так и не узнал. Финалом было, пока что на доп. карту на того же клиента, что и основную мы не открывали. Ну тык. Грянет гром начнут учится. Видимо не на мне, вышел в 12-45 (то есть час -10 на открытие вклада + карты) Рекорд однако. А банк то 39 лет живет и продукты вон какие. А сотрудники... Это при том, что А мне кажется знакомой, т. е. работает уже год (хотя не уверен). Кстати А достаточно приятная в разговоре женщина, но компетенции у нее на уроне 39 лет назад.