Оценка
Отзыв проверен
Воспользовались с мужем “военной ипотекой”. Подали документы в 2010 году. Одобрили процент 9.8 на сумму 2200000. В течении двух лет оплачивали деньги в срок. Тяжело конечно, но крыша над головой должна быть.
В октябре у нас появились средства от продажи унаследованного мной имущества в другом регионе, которые мы решили потратить на досрочный выход из ипотечной кабалы. Согласно п.3.13 договора мы пришли за 15 дней до очередного платежа в офис и уведомили о своем намерении осуществить досрочную оплату всего кредита. Предварительно все еже раз уточнили на горячей линии. Нам выдали окончательный расчет и мы внесли указанную в нем сумму в кассу.
Через месяц по приходу выясняем, что мы должны доплатить проценты почти 13 000 руб.! Разъяснения длились несколько дней. “Показания” горячей линии и сотрудников отделения разнились. В итоге обратились к управляющему, который в течении недели разрешил нашу проблему. Итог - 10 дней поиск истины + нервы. Проблема бы разрешена. Ошибочное начисление процентов в связи с несвоевременным рассмотрением нашего заявления на досрочную оплату.
Не смотря на решение проблемы в нашу сторону. Остался осадок от общения с сотрудниками отделения на Спартаковской и горячей линии. Уважение решает многое.
Траст
2012-10-24T14:42:00+04:00
Добрый день!
Благодарим за то, что Вы нашли время написать отзыв о сотрудничестве с нашим Банком и поставили в целом среднюю оценку.
Сожалеем о возникших проблемах при закрытии ипотечного договора. Рады, что ситуация была оперативно была решена сотрудниками Банка. Данная ситуация проанализирована и приняты все необходимые меры для недопущения подобного в дальнейшем. Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)