Вас не слышно!..

С таким хамством и наглостью я не сталкивалась нигде, хотя являюсь клиентом нескольких крупных банков. Но расскажу обо всем по порядку. Пришла я сегодня в отделение банка в Новогиреево (на Свободном проспекте), хотела отправить перевод. В коридоре сидели клиенты (выходцы из Средней Азии), которые пришли по той же нужде, что и я. Спросила, кто последний, заняла очередь. И поинтересовалась у них, не знают ли они, случаем, где лежат заявления на отправление денег WESTERN UNION (в коридоре стоял стол с образцами заполнения заявлений и таблица соответствий русских и латинских букв, но самих заявлений не было). Один из них сказал: "Все там (махнув рукой на дверь оперзала), но вход туда по одному, мы сейчас спрашивали". Ну, думаю, по одному - так по одному, подожду. Подошла очередь этих азиатов. Но даже через закрытую дверь было слышно, с каким раздражением сотрудник банка с ними разговаривает. Даже жалко их стало (какие-никакие, но они все-таки клиенты). Тут и моя очередь подошла. Захожу, прошу заявление на отправление денег, получаю, и начинаю заполнять на стойке, не отходя от окошка. Девушка-сотрудник начинает на повышенных тонах ТРЕБОВАТЬ, чтобы я вышла и заполняла все в коридоре. Я ей вежливо объясняю, что ходить туда-сюда не намерена. Но она, как заевшая пластинка, повторяла одно и тоже: "В коридоре заполните, потом зайдете". Спрашиваю: "Если заполнять нужно в коридоре, то почему там заявлений нет?" Положили бы, говорю, на столик, пока люди очередь ждут - заполнили бы. Да и стоять два раза в одной и той же очереди не хотелось (дождаться своей очереди, взять бланк, заполнить, и опять ждать очередь-удовольствие ниже среднего). Получаю ответ: "В коридоре заполните, потом зайдете". Попыталась объяснить, что уже почти все заполнила. В ответ: "В коридоре заполните, потом зайдете". Решила больше не спорить, заполняю молча. Через пару секунд реплика в мой адрес: "Если Вы пошли на принцип, то я тоже могу пойти на принцип: возьму и не отправлю Ваш перевод". Я попросила сотрудницу представиться (т. к. сидела она без бейджа). Получаю ответ: "Вы будете очень долго ждать, пока я освобожусь и отправлю перевод. У меня своя работа есть". "А для чего тогда у Вас технические перерывы?" "Я же Вам сказала: будете о-о-о-о-очень долго ждать". Заполнение заявления заняло у меня 1,5-2 мин. (во время которого и происходила перепалка с сотрудницей). Смотрю на часы - 16.45... 16.50... 16.55. Сотрудница продолжает заниматься своими делами. Пока ждала, несколько раз пыталась выяснить ее ФИО. В ответ на это она начала конкретно издеваться надо мной: "А? Что? Не слышу! Очень плохо слышно! Вы что-то говорите или мне это кажется? Совсем не слышно!" Беру телефон, чтобы попросить друзей посмотреть в Интернете номер службы клиентской поддержки данного, с позволения сказать, банка. Мое действие произвело эффект: каретка с паспортом и заявлением втянулась внутрь и сотрудница застучала по клавиатуре. Через несколько секунд говорит: "Извините, но у нас проблемы с WESTERN UNION." Звоню в службу клиентской поддержки WESTERN, интересуюсь, работает ли WESTERN в данном отделении? Работает. Опять стою и жду пока сотрудница освободиться от своих дел. Прошу ее попробовать еще раз отправить перевод. Ответ: "Мало ждали. Еще подождите." В сто пятьдесят первый раз спрашиваю ее фамилию, имя, отчество. На что она говорит: "А зачем Вам это нужно? Я с вами знакомиться не собираюсь." В 17.15 я вышла из отделения, так и не отправив перевод. Просто надоело унижаться и уговаривать сотрудников исполнить их прямые обязанности. Как зовут эту сотрудницу, я так и не узнала. Знаю только одно - больше я никогда не зайду в этот банк. P.S. С профессиональной точки зрения хочу отметить следующие моменты: 1. Сотрудница ни разу не заглянула в мой паспорт, т. е. не идентифицировала меня, что противоречит требованиям компании WESTERN UNION (а вдруг я террористка и отправляю деньги на осуществления теракта) 2. Сотрудница сразу начала проводить операцию в программе WESTERN UNION, не оформляя приходник в кассу и не попросив денег (а что если я мошенница, вдруг у меня просто нет денег, или они фальшивые?) Для меня осталась загадкой, что это было: сотрудница так доверяет клиентам, что, не проверяя документы и не спрашивая денег, начинает их отправлять, или она просто была уверена в том, что она их не отправит?