Сплошное укрывательство и обман

Уважаемая Евгения, Благодарю Вас за публикацию обращения на данном сайте. Очень жаль, что при работе с Банком Хоум Кредит у Вас возникли данные вопросы. Хочу особо отметить, что ни одно обращение наших Клиентов не остается без ответа. По Вашему договору было проведено разбирательство, и я хотела бы прокомментировать основные моменты Вашего отзыва. Касательно вопроса о страховании, следует пояснить, что все аспекты данного договора регулируются организацией-страховщиком, поскольку договор об услуге страхования Вы заключали именно с ним. Банк является посредником и лишь предлагает оформить услугу страхования при оформлении кредитного договора. По всем вопросам, касающимся договора страхования, Вы всегда можете обратиться в страховую компанию ООО «Дженерали ППФ» по телефону 8-495-785-82-00. Как Вы отметили, оформление данной услуги является абсолютно добровольным, а также никаким образом не влияет на решение Банка о выдаче кредита. Сообщу также, что подробная консультация по Вашему действующему договору была предоставлена Вам сотрудником Банка Хоум Кредит Артамоновым Иваном по телефону. Дополнительно хотела бы заверить Вас, что сотрудники офиса приняли Ваше заявление и согласно внутреннему регламенту передали в работу ответственного подразделения. По нему также ведется дополнительная проверка, по результатам которой на адрес Вашего проживания будет направлен развернутый ответ. Отдельно стоит разъяснить такой термин как «полная стоимость кредита» (далее - ПСК). ПСК - это способ расчета Центрального Банка, в который помимо расходов Клиента на обслуживание кредита, также включен потенциально недополученный Клиентом доход от возможного инвестирования уплаченных Банку процентов по кредиту – в альтернативные источники (вклад, ценные бумаги) - в течение срока кредитования и под ту же процентную ставку, что и по кредиту. Это сложно звучит, но если говорить буквально и просто - вместо того, чтобы ежемесячно отдавать Банку проценты по кредиту, Клиент мог бы их отдавать в другой Банк на депозит, и заработал бы на них проценты. Таким образом, номинальная процентная ставка и полная стоимость кредита всегда и у любого Банка будут отличаться из-за особенностей расчета. Относительно указанного Вами сотрудника замечу, что мы провели дополнительное обучение и беседу по стандартам качества обслуживания и предоставления информации. Приношу свои извинения за недостаточно подробную консультацию, замечу, что сотрудник проинформировал Вас о размере переплаты в процентном соотношении, однако сама ставка по договору составляет 69,9%. Обращаю Ваше внимание, что при возникновении вопросов Вы всегда можете получить консультацию, обратившись в наш контактный центр по телефону 8-800-700-800-6 либо воспользовавшись альтернативными каналами связи с Банком: [URL=https://online.homecredit.ru/ChatApp/login.jsp]он-лайн помощник[/URL] и [URL=http://www.homecredit.ru/vc_other.php]видео-консультант[/URL]. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.