Некомпетентные сотрудники ситифон и кривой интернет-банк

Для отслеживания состояния счетов в ситибанке я использую андроид-приложение (потому что оно, слава Богу, не требует ввода одноразовых смсок и может, например, использоваться в заграницах при недоступности основного телефонного номера - и за это +1 к оценке). Однако оно вдруг ни с того ни с сего перестало воспринимать логин/пароль. Звоню в ситифон, спрашиваю, что да как. Получаю в ответ - а вы там карты не блокировали, ничего не меняли ли? Нет, ну ладно, мы сейчас обновим информацию о картах, может, полегчает. Попробуйте через 10 минут. Разумеется, ничего не заработало, иду проверять в обычный браузерный CBOL. Который внезапно ласково интересуется - чувак, а тебе тут пин не меняли, карту не перевыпускали? Бинго! После перевыпуска дебетовой карты, оказывается, вам придётся снова регистрировать её в CBOL - или никакого доступа к банкингу вам никто не даст. Что само по себе и не смертельно, непонятно только 1) Зачем же это всё же надо? 2) Почему про это не написано в письме, прилагающемся к новой карте? 3) Почему про это же не пишет собственно телефонное приложение (которое умеет только говорить про попробуйте ещё раз чутка позднее)? 4) И, самое интересное, почему про это не знают прекрасные сотрудники ситифона? Никто не умер, но маразм запредельный.