Колл-центр Сбербанка

Здравствуйте! 17 октября я положила деньги (6 тыс.руб) через банкомат в отделении Сбербанка 4910/038 г.Масса. Банкомат деньги принял, но не зачислил, написал про сбой и вернул карту, чек не выдал. Сотрудник банка дала телефон колл-центра и сказала, что такие вопросы решают они. Оператор приняла мою претензию и сказала, что она поступит в работу после регистрации, которая займет 5 дней. Я повторно звонила 18 октября в колл-центр и спрашивала о продвижении моей претензии, на что мне было сказано, что надо ждать 5 дней, после чего мне на телефон придет смс с номером моей претензии или можно пойти в отделение Сбербанка и написать заявление о спорной операции. От претензии я не отказывалась. 23 октября я опять позвонила узнать, что с моей претензией, т.к. смс я не получила, на что сотрудница мне ответила, что претензии моей найти не может и надо повторно оформить ее! Когда же я спросила куда она могла деться, ведь вроде у вас даже телефонные звонки записываются, мне было сказано, что она возможна на регистрации, поэтому ее не видно в базе. Я повторно оформлять претензию не стала, решила подождать еще один день. Ровно через неделю 24 октября я позвонила в колл-центр, где, конечно же, мою претензию не нашли и СКАЗАЛИ ОФОРМИТЬ ЕЕ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА! Я не понимаю, что произошло? Неужели ваша сотрудница решила мою претензию аннулировать в одностороннем порядке или как это назвать? Почему сотрудник банка мне не предложила написать заявление сразу, а оправила в колл-центр? По вашему я их просто так на карту клала и они не были мне нужны в тот же день? Теперь я пойду писать заявление о спорной операции в отделение Сбербанка и его будут рассматривать в течение 25 дней и опять же будет регистрация. Вот так обслуживание.