Противоречивые чувства

Сегодня пришла смс о покупке оффлайн на некоторую сумму (позже выяснилось, что двойное списание). Покупка в интернет. При звонке в клиентскую службу сотрудник очень грамотно разбирался в вопросе, но на всякий случай посоветовал написать заявление об опротестовании операции. Ситуация такая у меня в первый раз. Пошел в ТЦ "Гагаринский". Работа сотрудницы выше всяких похвал. С 16-00 до 16-30 пыталась понять (и поняла) проблему. На блокировке карты не настаивала. Написал заявление. Сумма маленькая, но сама ситуация не очень приятная. Позвонил в справочную службу организации, в которой совершил покупку. Они подтвердили, что списание двойное. На достигнутом я не останавливаюсь. Понимая, что проблема решена, звоню в клиентскую службу. И началось то, что подвигло меня на написание этого отзыва. Удивительно странный тон сотрудника. Мне показался он хамским. Замечу, что сразу после нашего разговора пришло смс о возврате денег. Что хочу: - как-то поощрить сотрудницу в ТЦ "Гагаринский"; - разубедить меня, что представившийся Иваном (19-26) хамил.