Перевод денег в заграничный банк

История первая. 23.10.2012 пришёл в отделение Сбербанка №9038/0709, чтобы перевести [B]100 евро[/B] на счёт в иностранный банк для бронирования отеля. Подхожу к окну, говорю: "Мне нужно, чтобы на счёт в этот банк (передаю реквизиты) перечислилось 100 евро". Далее потянулись минуты ожидания, когда оператор введёт две строчки цифр в компьютер, потом разные вопросы (куда, зачем и т.п.). В результате получаю документ под названием "Заявление о переводе в иностранной валюте". Проверяю, нахожу ошибку, исправляем, ставлю подписи. Потом еще 10 минут ожидания и мне говорят: "Программа не работает, возьмите документы, подойдите к другому окну." Подхожу к другому окну, стою в очереди еще раз. Отдаю документы (уже заполненные). Как ни странно, оператор начинает всё это перепечатывать заново, задавая мне те же вопросы. Еще через полчаса получаю бумажку с закорючкой и иду в кассу. Стою в очереди в третий раз. Отдаю "закорючку" кассиру. После всяких проверок, подсчетов кассир говорит: "С Вас 3600 рублей". Я говорю: "3600 - это не 100 евро". Оказалось, что она провела 100 долларов, пришлось операцию отменять (ну или что-то в этом роде), в общем, "колдовать" с какими-то там ключами. В конечно счёте всё получилось. С меня взяли 100 евро по курсу банка и 463,52 руб. комиссии, выдали соответственно 2 чека. 24.10.2012 Получаю из-за границы письмо из отеля. Отель подтверждает получение денег в размере [B]88 евро[/B]. Иду в отделение банка, задаю вопрос, мол, почему 88 а не 100. А мне так спокойно отвечают: "Это комиссия банков-посредников за проведение через них платежа." Получилось, что 3600 руб. я перевёл и 1000 руб. заплатил за перевод, не жирно ли? Собственно вопросы: 1. Почему меня не предупредили о наличии банков-посредников и о точной сумме, которую я заплачу за перевод? 2. Почему, когда я прошу перевести 100 евро, банк переводит 88 евро без предупреждения? 3. Почему сотрудники банка так отвратительно работают, медленно и невнимательно? 4. Почему сотрудники банка не в курсе, что BIC и SWIFT - это одно и то же? Соответствующая жалоба в жалобной книге указанного отделения мною тоже оставлена. История вторая. В один прекрасный день открываю Сбербанк Онлайн и вижу у себя в списке некую карту Visa Gold. В детальной информации написано: "кредитная". Звоню в Сбербанк, узнать, что это такое. Мне отвечают, что это мне в качестве подарка выпустили кредитную карту. Я отвечаю, что я не просил этого делать и хочу, чтобы её закрыли, а мне говорят, что я должен подъехать в отделение и написать заявление. Я не понимаю, почему Сбербанк открывает мне какие-то счета без моего ведома, а потом я должен еще и найти время, чтобы съездить в отделение на другой конец Москвы, чтобы отказаться от того, что я и так не просил. Я хочу, чтобы впредь банк спрашивал меня прежде чем выполнять подобные операции.