Некомпетентность кассиров

Сегодня, 24 октября, 2012 г. около 18-00 я имела счастье зайти в Колпинское отделение банка "Санкт-Петербург" на пр. Ленина. Мне нужно было оплатить квитанцию ПИБа, который по непонятной мне причине держит счет именно в этом банке. Ну, то, что в час пик работает только одна касса, терпимо. Однако кассир долго разбиралась со стоящей передо мной девушкой, куда-то звонила и что-то выясняла, в результате вернула девушке деньги и документы и отправила ее восвояси. Ну думаю, у меня такого не будет, квитанция со штрих-кодом, банк этот, все же будет нормально. Не тут-то было! Кассирша, увидев мою квитанцию, сразу сказала, что вот такое они наверно не принимают, и вообще коммунальные платежи, это не к ним. На мой ответ, что это не коммунальные платежи, она спросила: "Да? А что это?". Т.е. она даже не удосужилась прочитать реквизиты, а сразу решила, что это "не к ним". Потом она стала пытаться искать юр. лицо вручную, я предложила поискать по ИНН. Ответ: "У нас нет ИНН". В верхней строчке квитанции черным по белому написано: Санкт-Петербургское государственное унитарное предприятие "Городское управление инвентаризации и оценки недвижимости". Она нашла ГУИОН, но это ж, говорит, не то. Я сказала, что оно и есть. - "Но у меня написано ГУП, а здесь же не ГУП". Да, кассир одного из ведущих банков СПб, не способный из слов на бумажке составить аббревиатуру, дорогого стоит... Тут на помощь кассиру подошла еще одна женщина (не знаю, кто это) и стала возмущаться, что почему же нельзя в программе писать нормально, а не так, как у них. (Может и правда, напишите в Ваших программах нормально? Специально для сотрудников с тремя классами образования?). Им пришла гениальная идея попробовать считать квитанцию по штрих-коду, программа написала - "Данная операция не выполнима" или что-то в том же духе. Сказали, придется делать через перевод, вручную. Стали набирать. Одна диктует, другая печатает одним пальцем. В результате сказали, что ничего не получается, "он даже не дает ввести счет", вернули мне все и развели руками, "у нас программа недоделанная". Разбираться на месте не стала, т.к. до 19-00 надо было забрать ребенка из сада. Вот объясните, это правда невозможно было сделать? Это действительно программа так работает? Или пора менять квалификацию сотрудников? Завтра поеду в отделение г. Пушкин, посмотрю, что скажут там.