Как добиться справки о погашении задолженности

В мае 2007 года мной была получена кредитная карта данного банка, которую я активировал, пользовался и своевременно вносил платежи. Впоследствии мое финансовое состояние резко ухудшилось, платежи стали непосильными, образовалась задолженность, которую сотрудники службы безопасности банка требовали погасить единовременно в кратчайшие сроки. В 20-х числах июня 2011 года мне поступил звонок из Москвы на мой личный мобильный телефон от сотрудника службы безопасности ЗАО «Кредит Европа Банк» по имени Алексей. Сотрудник Алексей сообщил о необходимости внесения денежной суммы до конца июня 2011 года для полного погашения задолженности по указанной карте и расторжения договора. Сумма, озвученная данным сотрудником по телефону, составляла 29 700 рублей. В данном телефонном разговоре я сообщил сотруднику Алексею о том, что внесу озвученную сумму в указанный им срок. Так, 29 июня 2011 года я обратился в ККО №2 ЗАО «Кредит Европа Банк» г. Казани. С целью уточнения суммы для полного погашения задолженности по карте я еще раз обратился к сотруднику данного отдела, который связавшись по телефону со службой безопасности ЗАО «Кредит Европа Банк», озвучил сумму в размере 29 700 рублей. Далее я внес через кассу на счет карты денежные средства в размере 15 000 и 14 700 рублей. После чего сотрудник отдела сообщил о том, что после поступления средств на счет задолженность по карте будет списана, и договор будет автоматически расторгнут, поскольку я не имел намерения больше пользоваться картой, о чем уведомил сотрудника. Однако тот еще раз повторил мне об автоматическом расторжении договора и не упомянул о необходимости писать заявление о закрытии карты. Также на тот момент я не знал о необходимости получения справки о погашении задолженности, поэтому покинул отделение банка со спокойной душой. В ноябре 2011 года я получил уведомление от ЗАО «Кредит Европа Банк» о том, что банк уступил ООО «ЭОС» право (требования) задолженности по данной карте. Однако денежное обязательство, по которому было передано право требования, было мной исполнено в полном объеме перед ЗАО «Кредит Европа Банк» еще 29 июня 2011 года. Я неоднократно обращался в ККО №2 с целью разъяснения ситуации. Устно запрашивал справку о погашении задолженности, но сотрудники отказывали всегда по-разному ("по кредитным картам такая справка не выдается", "вы погасили задолженность, договор с вами расторгнут, вы теперь не являетесь клиентом банка, поэтому никаких документов мы вам выдать не можем", "не в нашей компетенции решать такие вопросы, пишите заявление в центральный офис в Москву" и т.д.). Два раза я писал заявления (№290 от 16.11.11 и №168 от 17.05.12), однако ответа на них так и не последовало. Также я обращался по телефону клиентской поддержки, где мне посоветовали позвонить в отделение на Спартаковской, что я собственно и сделал. Сотрудники отделения на Спартаковской помогли мне связаться по телефону с тем самым сотрудником службы безопасности банка Алексеем, который подтвердил, что задолженность я погасил, произошла ошибка с переуступкой долга, пообещал разобраться и перезвонить, но звонка так и не поступило. Не могу добиться от сотрудников банка нужного документа ни лично, ни письменно, ни по телефону. Уважаемый представитель банка! Окажите содействие в разрешении данной ситуации!