Два часа на то, чтобы получить вклад обратно (не досрочно!)

Вчера закончился мой последний депозит в "Трасте". До сих пор не понимаю, как меня уговорили не унести его еще в прошлый раз (остальные унес в другой банк еще год назад) - даже тогда 5.5% годовых в евро были не так уж чтобы большой ставкой, а нынешние 4.5% и вовсе курам на смех. Это само по себе минус банку, но это еще даже не полдела... Еще не было шести вечера, когда я приехал забрать вклад (отделение на Сухаревской), чтобы перетащить его в другой банк (где, кстати, дают 7.5% годовых), а меня встречают "радостной" новостью: евро в кассе нет, а вы заказывали разве? Я говорю: как, то есть, заказывал? Я понимаю требование заказывать, когда я приезжаю забрать вклад досрочно - но сегодня конкретно срок окончания вклада, открытого конкретно в этом офисе! Я бы мог что-то понять, если бы в банке был приемлемый курс обмена (читай: низкий курс продажи), и все евро уже распродали к вечеру - но и этого нет! Продают по 41.2, тогда как во многих банках можно найти 40.75 / 40.80, не говоря уж о мелких обменниках (и это, кстати, еще один минус). Как можно при таких раскладах НЕ зарезервировать деньги для депозитов, заканчивающихся в этот день? Тем более, что там того вклада-то - три тысячи, что это за сумма для банка, который вроде как на 25-м месте в регионе по активам? Да даже и в договоре написано: при получении вклада *рекомендуется* заказать. Но "рекомендуется" ведь, а не "клиент обязан"! В общем, отправляют меня в другой офис - на Павелецкую. Ближе никак - спрашиваю? Нет - говорит - в тех отделениях, которые ближе, тоже евро нет. Сейчас смотрю по карте: это то есть в пяти (!!!) ближайших офисах нет. Н-да. Ладно, говорю - давайте адрес офиса на Павелецкой и распечатайте мне схему проезда. В ответ: адрес - пожалуйста, а распечатать - никак, мол, нет выхода в инет. Зачем инет, - отвечаю - зайдите на ваш же сайт банка, и оттуда распечатайте! А там - говорит - нет карты. Сейчас глянул: нагло врал в глаза, карта есть. Ну ладно, распечатайте мне хотя бы расходник (подразумевая: чтобы там в очереди еще раз не стоять). А шиш - там распечатают! Ок, приезжаю туда. Там снова очередь. На мои намеки на то, что меня и так отпинали из другого офиса и время поджимает - ноль внимания и отсыл к табло электронной очереди. Еще 25 минут на ожидание, подхожу к освободившемуся оператору, повторяю требование денег. Он звонит в кассу, и - та-да-да-даммм, играйте туш! - отвечает, что у них в кассе ТОЖЕ денег нет! Из последних сил сдерживаюсь, чтобы не начать орать матом, добываю телефон и набираю номер колл-центра, попутно вслух выражая надежду на то, что кто-то получит весомые вычеты из зарплаты за такое обращение с клиентами. Тут же снова начинают куда-то звонить, и не успеваю я соединиться с оператором, как мне сообщают, что все нормально, деньги есть, сейчас откроют кассу. И таки открывают, и в кассе оказываются десятки тысяч евро (навскидку, при взгляде на пачку, из которой отсчитывает кассовый аппарат). Да, вот так - только после угроз и чуть ли не ругани человек может получить свой вклад. Представляю, что было бы, если бы я собрался его забирать досрочно... Я выхожу из отделения на Павелецкой в районе 19:10, у меня остается полчаса на то, чтобы вернуться обратно в район проспекта Мира и переложить там деньги в отделение другого банка, закрывающееся в 20:00. Решил: успею - напишу отзыв и поставлю два; не успею - поставлю кол. Успел, хотя потерял два часа. И то успел лишь благодаря тому, что по пути к метро позвонил в тот банк и попросил подождать до упора, не закрывать кассу и т.п. Но в "Трасте" ни цента моего больше не будет! И два балла - это максимум, которого он заслуживает, и то из уважения к прошлым высоким процентным ставкам...