Банкомат заглотил деньги

Здравствуйте! У меня возникла такая проблема. В данное время я проживаю в Питере, но пару дней назад мне нужно было заехать в Москву по делу. И вчера, находясь в Москве, я зашла в отделение банка, которое прямо напротив выхода из станции метро "Арбатская", чтобы положить наличные деньги на карту. Мне не повезло, и терминал "заглотил" мою карту и купюру в 5 тысяч. Я попросила консультанта помочь мне. Девушка после того, как я объяснила ситуацию, надолго пропала, и все это время я стояла в растерянности у терминала и ожидала ее. Потом она вернулась с другим сотрудником, они открыли банкомат и вернули мне карту. По поводу денег сказали написать заявление в свободной форме. Я написала заявление, сотрудник даже не стал его читать. Я возмутилась, спросила, что это такое, ведь я же из другого города и в случае возникновения какой-либо проблемы я даже не смогу прийти в данное ОБ, чтобы решить этот вопрос, а сотрудник даже не посмотрит, правильно ли я написала заявление. Сотрудник прочитал, сказал, что все нормально и что деньги мне переведут на карту в течение месяца. Я попросила у нее копию заявления или какой-либо документ, подтверждающий мой визит, на что мне ответили отказом и сказали, что это совершенно нормальная процедура, волноваться не стоит. В итоге я так и ушла из ОБ ни с чем, я даже не знаю номера ОБ, так как на таблице банка он не был указан, а сотрудник так по-хамски говорил со мной, что я растерялась и не стала требовать что-то у него дальше (хотя через какое-то время очень ругала себя, что не настояла). У меня вот какой вопрос сейчас. Я нахожусь не в Москве, как мне быть вообще, если деньги мне не вернутся, как мне решить эту проблему? Ведь у меня нет никакого документа, подтверждающего мой визит в данное ОБ, я даже не знаю номер этого отделения, что если заявление вообще не дойдет до места? Очень переживаю по этому поводу, так как деньги хоть и не очень большие, но мне они необходимы и чем скорее, тем лучше. Вчера итак пришлось занимать, чтобы добраться обратно до Питера :(