Некорректное поведение сотрудников

25.10.2012 13:58
2045
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. Вчера 24 октября в половине седьмого я была в Бинбанке, офис на Савеловской. Пока я занималась своим вопросом с сотрудницей, подошла посетительница к соседнему свободному столу и спросила, к кому можно обратиться. На что служащая ответила: "Не знаю, мне все равно, я больше не работаю". Потом очень грубым тоном посоветовала идти к другому операционисту. К сожалению, на ней не было таблички с именем, стол второй слева от окна. Потом эта же сотрудница сказала коллеге, что ей все равно, если на нее пожалуются: "Пусть хоть президенту жалуется". Что ж, с таким уровнем обслуживания клиентов не приходилось сталкиваться уже очень давно. Наблюдать все это было очень неприятно. Заведите себе электронную очередь, что ли, чтобы не нужно было спрашивать служащих, можно ли к ним обратиться. Это они должны спрашивать, чем могут помочь. [b]От администратора:[/b] Какими продуктами банка пользуетесь и какова была ваша цель визита в офис? С Вами сотрудники вели себя корректно? [b]espuma:[/b] Я переоформляла карту, потому что другого способа выдать мне деньги с карты, у которой истек срок действия, они не знали. Сотрудница, занимавшая моим вопросом, Лидия (если не ошибаюсь) вела себя вполне корректно.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2012-10-30T18:15:00+04:00
Уважаемый espuma! В ходе служебного расследования было установлено, что указанная Вами ситуация действительно имело место быть. По факту произошедшего указанному сотруднику вынесен выговор с лишением премии. В Дополнительном Офисе "Савеловский" ОАО "БИНБАНК" было проведено дополнительное обучение в целях актуализации знаний сотрудниками стандартов обслуживания розничных Клиентов Банка. С указанным Вами Клиентом Банка осуществлена обратная связь и принесены официальные извинения от лица Банка по факту данного инцидента. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Голубева Оксана

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024