Некомпетентность сотрудницы Сбербанка

И-ова Анна специалист, проводила операцию в Лефортовском отделении Сбербанка. Взял номерок, подождал вызова, я сразу с квитанцией подал карту, Анна меня спросила: оплачивать будете картой? Я ответил - да. Далее, как обычно, попросила ввести пин-код, после введения она что-то, наверное, неправильно нажала на компьютере, и тут началось: она спросила подключён ли у меня мобильный банк, нужно посмотреть прошла ли последняя операция, я ответил, что у меня он не подключен, она сказала, что это плохо. Далее последовало 5 минутное ожидание. После подошла другая сотрудница банка, Анна попросила ее помочь, после они вместе начали что-то делать, и после мне была выдана квитанция с "пробитой" суммой 2340рублей+70рублей 20 коп.(непонятная комиссия) вместе с 590, которые были написаны на квитанции, я удивленно спросил, что это за сумма? Сотрудница, посмотрев на Анну, спросила: ты что это такое пробила? Снова был мне задан другой сотрудницей вопрос о подключенном мобильном банке, я ответил, что он у меня не подключен, после последовало обращение ко мне, не жалко ли мне 15 рублей для того, чтобы сделать мини-выписку? Я ответил, если нужно, то давайте сделаем, после этого отстояв очередь (минут 10, потому что один терминал не работал, в другом молодой человек по тысячной купюре закладывал 48 тысяч, в другом очередь на снятие денег) к терминалу, я сделал мини-выписку, но сам ее не смог забрать, ее выхватила сотрудница банка и отдала Анне и сотруднице банка, которая помогала ей завершить данную операцию. Время уже прошло минут 45, потом она попросила позвать Кирилла, он подошел, что-то показал в компьютере и ушел, сотрудница что-то начала там изучать, что-то делать. Общаясь друг с другом, они все смотрели то на квитанцию, то на компьютер, потом я увидел, что на мини-выписке за последнюю операцию была снята сумма в 590 рублей, но они все не могли понять почему данная операция не отображается в компьютере. Снова после долгого ожидания меня попросили перейти в 8 окно к Ольге, но она отказалась брать на себя эту операцию, после снова меня вернули в 4 окно и попросили написать заявление об отказе последней операции и сказали, что деньги придут в течение суток. Написав заявление, я снова взял номерок и уже оплатив наличными эту квитанцию пошел домой, потеряв 1 час 10 минут своего времени. Прошло уже больше шести суток, но деньги мне никто не вернул, в чем могут быть причины, как вообще такое произошло? Каждый день освобождаюсь в 19:00, так что целую неделю не мог туда прийти. Это некомпетентность сотрудницы Сбербанка? Никогда не думал, что такое будет в Сбербанке.