Несогласованность

В июне 2011 года решил сделать себе Visa Classic индивидуального дизайна. Выбор пал на Сбербанк, т.к. банкоматов и терминалов просто огромное количество, а наличность носить я с собой не люблю. В середине июня оставил заявку на карту. Наступило долгое молчание. Весь июль звонил в техподдержку банка и в отделение, в котором планировал получать карту, но мне все время отвечали, что на мое имя карт нет. Так как прошло уже больше месяца, решил, что банк отклонил заявку, а СМС по каким-то причинам не дошла. Подал заявку второй раз в начале августа. Очень удивился, получив в конце августа СМС о том, что в отделении находятся аж 2 карты на мое имя. А до этого почти 1.5 месяца про первую карту ничего слышно не было. Пошел в отделение, получил одну карту, а вторую, объяснив ситуацию, попросил уничтожить, даже не получая на руки. Карту уничтожили. Но даже сейчас, спустя год с лишним с момента уничтожения карты, она висит в списке моих карт в "Сбербанк-Онлайн" с балансом "-500 рублей" (стоимость выпуска карты). При этом техподдержка банка на горячей линии ее видит, но закрыть счет карты не имеет права, а в отделении банка эта карта в списках не фигурирует, соответственно и закрыть счет они не могут, потому что его как бы и нету, карта-то давно уничтожена. Писал заявления, звонил - без толку. Сколько она еще так провисит - не понятно. Далее, еще не прошло и месяца с получения мной той самой первой карты, как я начал замечать, что у нее какие-то проблемы с магнитной полосой. Там, где требовалась магнитная полоса, а не чип (магазин "О'Кей, дверь банка для доступа к банкоматам), карта просто не работала. Правда, в магазине быстро приноровились одевать на нее в несколько слоев пакет, тогда карта срабатывала с какого-то раза. Особого значения я этому не придавал, т.к. в отделении меня уверили, что раз на карте есть чип, то им и нужно пользоваться, и в магазине это просто делают неправильно. Но с недавнего момента, даже некоторые банкоматы стали отказывать мне в выдаче денег, мотивируя это ошибкой считывания магнитной полосы. Обратился в банк 10.10.2012 с просьбой перевыпустить карту из-за проблем с магнитной полосой. Мне сообщили, что карта будет готова через неделю. Снял денег с карты, чтобы хватило на эту самую неделю и стал ждать. 20.10.2012 карта прибыла в банк, но кто-то очень умный или внимательный [b]вместо карты с индивидуальным дизайном выпустил обычную карту[/b]. Принципиально и наотрез отказался брать карту, написал заявление с просьбой внимательно читать, что требуется перевыпустить, а также закрыть наконец счет той самой давно уничтоженной карты. Судьба этого заявления до сих пор неизвестна. Из банка не перезванивают, хотя обещают. Деньги кончились, висит неоплаченная квартплата, со счета банк деньги снять и выдать через кассу отказывается. Собирается ли кто-то перевыпускать карту по-человечески, также неизвестно. Уже начинает раздражать полная неспособность сотрудников решить элементарную проблему. Причем судя по всему, сотрудники тут не причем, а все должно решать "высокое руководство", которому, кажется, слегка по-барабану и до которого, видимо, придется достучаться пинками, раз по-другому не выходит.