Сбербанк ошибся в реквизитах при переводе денежных средств и не возвращает деньги на карту

26.10.2012 20:31
4722
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Пишу свой первый негативный отзыв о Сбербанке. 11 и 12 октября 2012 года Сбербанком через Сбербанк Онлайн мною были исполнены три моих перевода на сумму 215400 рублей на карту Связного Банка. Сбербанк взял за переводы комиссию в сумме 2154 рубля (1%). Но деньги так и не дошли до получателя, поскольку Связному Банку пришли платёжки (внутренние банковские документы) с неправильной фамилией (вместо "Ильченко" было "Иль[B]и[/B]ченко"), хотя в Сбербанке Онлайн фамилия во всех трёх переводах указана правильная! В результате несоответствия реквизитов внутренней межбанковской платёжки реквизитам получателя Связной Банк отправил все эти три перевода обратно в Сбербанк 19 и 22 октября 2012 года. В Сбербанке мне сказали, что возврат денег происходит в течение 3-5 рабочих дней, но мне на мою карту, с которой я делал переводы, деньги в сумме 215400 рублей так до сих пор и не вернулись. Деньги нужно перевести срочно на этой неделе, а другой такой суммы у меня не имеется. 25 октября 2012 года я отдал претензию с требованием срочно мне вернуть деньги и уплаченную комиссию. По истечении 10 дней со дня предъявления претензии при невозврате денежных средств на мою карту в сумме 215400 рублей буду считать, что Сбербанк незаконно удерживает мои денежные средства в нарушение ст. 22 Закона о защите прав потребителей (согласно которой возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней). Также буду считать, что Сбербанк должен будет выплатить мне компенсацию за пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ по ставке ЦБ. Также требую вернуть мне комиссию в 1% в сумме 2154 рубля, поскольку ошибка в реквизитах во внутренних банковских документах была допущена Сбербанком. Пока оценку не ставлю, поскольку надеюсь, что Сбербанк разрешит эту проблему до того, как пройдёт 10 дней.
Сбербанк
Сбербанк
2012-11-08T13:55:00+04:00
Добрый день, IliaKB! Большое Вам спасибо за обращение, Ваш отзыв позволит мне разъяснить ситуацию. Возврат средств происходил с учетом комиссии. По каждой из трех операций. в сумме возврата была учтена сумма комиссии. Для того, чтобы проверить эту информацию, я рекомендую Вам получить отчет по счету карты, в котором будут отражены полные суммы возврата. А так же, Вы можете сравнить расходный лимит карты до возврата средств и после. Позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства, но я рад, что ситуация была разрешена достаточно оперативно и надеюсь, что Ваши дальнейшие взаимоотношения с нашим банком будут исключительно позитивными! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
IliaKB
2012-12-30T10:37:00+04:00
Комиссию Сбербанк всё-таки вернул, почему-то только 29 декабря 2012 года, в сумме 2154 рубля, после того как я лично два раза приходил за ответом в Сбербанк 20 и 27 декабря. Как сказала Екатерина Владимировна (видимо руководитель отделения), возврат комиссии осуществляется за счёт дохода Сбербанка. Итого 2,5 месяца ожиданий, 4 похода в Сбербанк, 2 претензии.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка