Дезинформация клиентов: комиссия 1% за снятие наличных в банкомате Ситибанка (США)!!!

Я открыл счет в Ситибанке для пользования картой в США и бесплатного снятия наличных в банкоматах Ситибанка за рубежом. 18.09.2012 г. я подал заявление на открытие пакета CitiOne и дебетовой карты Visa Ситибанка в отделении "Невское" г.Санкт-Петербурга. Я был проконсультирован и ознакомлен с Тарифами на обслуживание данного пакета, где четко написано: "Снятие наличных через банкомат Ситибанка за рубежом БЕСПЛАТНО". 03.10.2012 я получил дебетовую карту Ситибанка и 04.10.2012 г. внес на нее довольно крупную сумму наличными в долларах, после чего 05.10.2012 улетел в США, предупредив об этом службу CitiPhone заранее. 16.10.2012 я попытался снять наличные в банкомате Ситибанка в США в г. Вирджиния Бич, штат Вирджиния (Virginia Beach, VA) по адресу, указанному на официальном сайте Citibank.com (USA). Банкомат уведомил меня о наличии комиссии за снятие в размере 1%, после чего я отказался от проведения операции до выяснения подробностей. В тот же день, 16.10.2012 в 20.04 мск я позвонил в CitiPhone и уточнил, действительно ли я могу снимать наличные в данных банкоматах с логотипом Citibank на АЗС "7-Eleven" в г. Вирджиния Бич без комиссии. Оператор CitiPhone ответила мне, что снятие наличных по моей карте в данных банкоматах будет без комиссии. Также она сообщила мне, что в случае ошибочного начисления комиссии при таком снятии необходимо на следующий день позвонить в CitiPhone и оставить заявку на возврат комиссии за снятие в банкомате, после чего она будет возращена в течение 2-х дней (разговор с оператором должен быть записан). Согласно полученным от оператора CitiPhone инструкциям, 19.10.2012 и 22.10.2012 я совершил снятие наличных на общую сумму 10400 USD в 2-х банкоматах Ситибанка в США по адресам: 1) 496 S. Independence Blvd., Virginia Beach, VA, USA; 2) 3964 Holland Rd, Virginia Beach, VA, USA. При снятии была удержана комиссия в размере 1% на общую сумму 104 USD, что было отражено в чеках банкоматов. После снятия наличных, 24.10.2012 в 18.20 мск я обратился в CitiPhone и оставил заявку на отмену ошибочно начисленных комиссий банкоматов Ситибанка в США. 26.10.2012 я получил ответное письмо на мой электронный адрес следующего содержания: [i]"Уважаемый ***, В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 19.10.2012 и 23.10.2012 со стороны ЗАО КБ «Ситибанк» не начислялось никаких комиссий за снятие наличных с Вашего текущего счёта в долларах США. Примите, пожалуйста, во внимание, что, несмотря на то, что учредителем ЗАО КБ «Ситибанк» (Россия) является Citigroup, Inc., ЗАО КБ «Ситибанк» (Россия) имеет отдельную от отделений Ситибанка других стран клиентскую базу. Поэтому Вы не сможете иметь доступ к Вашему счету, открытому в ЗАО КБ «Ситибанк» через отделения Ситибанка в других странах. При этом Вы сможете снимать наличные средства с банковской карты, выданной ЗАО КБ «Ситибанк», в банкоматах Ситибанка без каких-либо комиссий с нашей стороны. По поводу комиссий, взимаемых Ситибанком других стран, Вам следует обратиться непосредственно в банк заграницей. С уважением, *** Специалист отдела обслуживания частных клиентов ЗАО КБ «Ситибанк» 26 октября 2012 г. Если у Вас остались нерешенные вопросы, просим Вас направить Ваши комментарии по адресу customer.service.ru@citi.com". [/i] Таким образом, мне было отказано в возврате комиссии банкоматов Citibank (США), что напрямую противоречит Тарифам ЗАО КБ Ситибанк, размещенных на сайте и в отделениях Банка, а также в других открытых источниках, где четко написано "Снятие наличных через банкомат Ситибанка за рубежом БЕСПЛАТНО". Этот факт является дезинформацией клиента о Тарифах и услугах ЗАО КБ Ситибанк, что напрямую нарушает мои права потребителя согласно Закону РФ "О защите прав потребителей". По факту данного нарушения прав потребителя со стороны Ситибанка я составил официальную претензию на сайте Банка. Жду решения в течение 10 дней в соответствии с законодательством РФ.