Абсолютная недоступность информации и неграмотность сотрудников

Условия по вкладам, которые размещены на сайте банка - хорошие. Открыла вклад. При оформлении просила открыть мне интернет-банк, ответили, что без проблем. Когда договор был подписан, выяснилось, что сотрудник заблокирован в системе, которая открывает интернет-банк. И тут началось... Мне пояснили, что интернет-банк, в принципе не для меня, потому что у меня нет карты. Дальше больше, на мое возражение, что банк предлагает визу электрон "Для вкладчика" с бесплатной эмиссией и обслуживанием, сотрудница ответила невозмутимо: "Там комиссия 249 руб. Оно вам надо?". Но мне, действительно, это было бы не выгодно. После дальнейших моих уточнений, не сумев ответить разовая ли это комиссия или за год, и за что она вообще, и почему про нее нет ни слова на сайте и в договоре, оператор помахала передо мной договором на трех листах и сказала, что там эта комиссия точно где-то есть, и уже не так уверенно, проконсультировалась у коллеги. Второй сотрудник банка подтвердила наличие комиссии, но в другой сумме (299р.). Я поинтересовалась, как же мне пополнять и снимать деньги (вклад "Хорошие новости" именно и предполагает постоянное движение средств). Мне ответили, что в отделении с кассой - то есть у них, потому что за снятие своих денег через терминалы банка есть комиссия 149 руб., в любом случае (тут обе сотрудницы сошлись в суммах). Но на сайте же ни слова про нее нет!? Поняв, что ничего вразумительного мне больше не скажут, вношу вклад (раз уж подписала договор) и ухожу. Сегодня звоню на горячую линию, после выяснения всех данных - звонок сбрасывает (и это не первый раз с этим банком) Пытаюсь написать в он-лайн помощник. Угадайте ответ - ошибка соединения с сервером. В общем, недоступность каких-либо сведений полная. Вклад хочу забрать, так как бегать в офис в центре и каждую операцию совершать в кассе с кучей бумажек (вместо терминала банка, который рядом с домом или еще лучше интернета) не входило в мои планы. Но теперь даже страшно обращаться к этим сотрудникам.