Случайность или закономерность?

В мае 2011 г. Вносили очередной (последний) платеж по кредиту. Через некоторое время узнаю, что деньги не поступили, кредит не закрыт и уже пошли проценты. Обратилась в банк и выяснила, что внесенные деньги пошли не на списание ежемесячного платежа по кредиту, а на пополнение кредитной карты этого же банка. Как такое могло произойти? Приходили же оплатить КРЕДИТ, а не ПОПОЛНИТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ! Позвонила в центр клиентской поддержки, сказали о необходимости написания жалобы на сотрудника в отделении банка. Приехала в отделение банка на Комсомольском просп., ведущий специалист сообщил мне, что написание жалобы не отменит начисленный штраф за несвоевременное внесение платежа. Вышеописанное недоразумение обошлось мне приблизительно в 1700 рублей и научило проверять за сотрудниками номер счета. 22.10.2012 вносили очередной платеж по кредиту (уже другому) в отделении ТРЦ Мега (Теплый Стан). Через некоторое время (около 30 мин) понимаем, что деньги пошли не на списание ежемесячного платежа по кредиту, а на пополнение кредитной карты этого же банка. Вернулись. Написали заявление о переводе денег с одного счета на другой, по совету того же сотрудника. 27.10.2012 проверяя эл. почту, обнаруживаю письмо от 23.10 о допущенной задолженности. Звоню в банк и узнаю, что перевод денег не произошел, и не возможен с кредитной карты, действия сотрудника в данной ситуации были не правильными. Необходимо подъехать в то же отделение (50 км. от дома) для написания жалобы на этого сотрудника и внесения этого же очередного платежа. Я не могу и не хочу тратить свое время и деньги на исправление ошибок допущенных сотрудниками банка. Я выполняю свои обязательства по отношению к банку и дорожу своей кредитной историей, но некомпетентные сотрудники все делают для того, что бы испортить отношения и потерять клиента. P.S: Сотрудница банка, допустившая данную ошибку, позвонила накануне, сообщила о невозможности перевода денег и предложила СНЯТЬ ДЕНЬГИ С КАРТОЧКИ И ОПЛАТИТЬ КРЕДИТ!!! Последнее оставлю без комментариев…