Приносите деньги, господа!

Просматривая на сайте banki.ru предложения банков по вкладам, меня заинтересовала информация по специальным предложениям. Предложения по вкладам искал не для себя, а для своей мамы. После некоторых раздумий был выбран вклад - специальное предложение - "Срочный вклад «Выгодный» для посетителей Банки.ру". Попробовал сделать промо код для себя. А непосредственно перед тем, как идти в банк, сделал его для своей мамы. В банк пошли в субботу 27.10.2012, отделение банка в Твери по субботам работает до 16 часов. Пришли в банк в начале третьего и были удивлены, что в банке была огромная беспорядочная очередь и людей обслуживали всего два операциониста. Впечатление было особенно яркое, т.к. до этого снимали деньги в Сбербанке - в котором была электронная очередь, удобные места для клиентов, быстрое движение очереди. В общем, действительно видно работу, которую проделал Г. Греф. А здесь мы увидели Сбербанк пять лет назад, с огромными очередями, неудобными клиентскими местами, неработающей техникой... Собравшись с духом, мы отсидели очередь, хотя отдельные люди уже были готовы устроить потасовку с теми, кто запутался в этой очереди. Но когда дело дошло до самого главного - оформления вклада, операционистка С-ва Оксана отказала нам в открытии "выгодного" вклада, т.к. промокод не был напечатан на бумаге. У нас была смс'ка, фото экрана, на котором были регистрационные данные, но операционистка настаивала на том, что ей нужна именно распечатка с сайта, т.к. ее она обязана приложить к договору. В итоге, чтобы не задерживать очередь, которая и так была на нервах, пришлось заключать другой договор - чуть по меньшей ставке и без акции банклото. Для прояснения ситуации я решил позвонить по телефону поддержки Траста - 8 800 775-88-88. Звонок был совершен в 14:58, имя оператора, к сожалению, я не сумел разобрать и со второго раза объяснил девушке, что я хочу узнать - требуется ли распечатка для оформления вклада. Два раза оператор "отлучалась" для уточнения информации на 3-4 минуты - в итоге сказала мне, что для заключения вклада требуется только промокод. "Хорошо" - ответил ей я, - "но как теперь мы можем решить проблему?!" - девушка опять ушла на консультацию. После нескольких минут ожидания связь оборвалась, не знаю с чей стороны, но перезванивать я больше не стал, т.к. за это время моя мама уже заключила договор и внесла деньги. Еще отрицательные впечатления появились оттого, как устроен прием денежных средств за кредиты. Банкомат в офисе не работал на прием, и чтобы людям отдать свои кровно заработанные нужно было иметь карту + паспорт и вносить деньги через кассу, а если карта оформлена не на этого человека, но человек хочет внести деньги (например, за родственника или знакомого), то нужно было пробиваться к операционистам. Как понимаете, не у каждого есть "лишний" час, чтобы отстоять очередь как мы. Так что - приносите деньги господа, но вот стоит ли их нести в Траст?! Теперь это для меня является большим вопросом. Я тоже планировал открыть вклад с пополнением в Трасте, но стоит ли овчинка выделки?! При таком отношении к клиентам и работе. Быть может, чтобы сохранить время и нервы легче пойти теперь уже в инновационный Сбербанк?! Интересно, что думает на этот счет руководство?! С Уважением, Александр.