Перевыпуск карты - проблема?

Пользуюсь картой связной очень активно почти с самого открытия банка, нареканий никогда не было. В ноябре необходимо уехать на длительный срок за границу. Карта заканчивается 12/12, поэтому в октябре решила поднять вопрос о перевыпуске. Оказалось, что в Волгограде никак не поменять, только по почте. История началась 20.10., я оставила заявку в Интернете, должны были перезвонить в течение суток, никто не позвонил. В итоге я сама 23.10. позвонила в службу поддержки. Карту перевыпускать отказались, несмотря на мой длительный отъезд. Пришлось составить заявку на доп. карту за 300 рублей, адрес доставки и все детали согласовали. По словам оператора в течение трех дней заявка должна была быть обработана. Сегодня 28.10. решила уточнить статус заявки, оказалось, что заявка не обработана! Со слов оператора, он только сейчас отдал ее в обработку, якобы автоматически не успевают в срок обрабатывать, потому что большая нагрузка. Срок изготовления 10 дней следует отсчитывать с понедельника + доставка обычной почтой. Из этого следует, что карту получить перед отъездом я не успеваю. Я озвучила свою ситуацию оператору, но чем-то помочь он мне отказался. Отправить экспресс-почтой якобы нельзя (почему? даже за мой счет?). В итоге я остаюсь на время поездки (несколько месяцев) без карты Связного и вынуждена переориентироваться на альтернативный банк.