Банк не возвращает деньги

Добрый день! Наша организация обслуживается в банке ВТБ, нами были перечислены денежные средства по договору заключенному с организацией "Х", в связи с ошибкой в платежном поручении деньги ушли на счет компании "У" открытый в вашем банке. На следующий день мы подготовили заявление о возврате, приложили договор, счет на основании которого делали платеж. Компания "У" направила аналогичное заявление и приложила платежку на перечисление. Однако в банке нам отказали, т.к. на счете организации "У" имеется решение ФНС о приостановлении операций. Причем это решение банк принимал три дня! На просьбу дать телефон руководителя, операционист "решающий" этот вопрос ответил отказом, а в дальнейшем пытался избавиться от нашего "общения", давая распоряжения другим работникам, чтобы ее не приглашали к телефону (это было слышно). Когда я все-таки сообщила девушке, что я слышала как она беседовала со Светланой Павловной, меня наконец-то переключили на нее, я сделала ей замечание, на которое С.П. мне сообщила, что у нее нет времени общаться со мной по возникшему вопросу. Далее я сообщила проблему начальнику отдела по работе с претензиями клиентов (головной офис в г. Владивостоке), мне пообещали разобраться, но по сей день ответа нет. В ФНС нам сообщили, что действия банка не правомерны. Удивляет такое "хорошее" отношение к клиентам, или ваш банк не заинтересован в их привлечении? Кстати, 26.10.2012 г. я совместно с представителями компаний "Х" и "У" приезжали в банк с целью обсудить сложившуюся ситуацию с руководителем, на что все та же Светлана Павловна (рядовой исполнитель) нам сообщила, что ее позиция изменению не подлежит. Мы попросили представить нас руководителю, С.П. ушла, и вернувшись минут через 15 сообщила нам, что руководителя нет, и общаться она с нами не собирается. Создается впечатление, что работники просто скрываются от клиентов с которыми возникают какие-либо проблемы, и никто не заинтересован в их решении. Кроме того, весь нелицеприятный разговор происходил в общем зале, где в тот момент находилось очень много людей. Скорее всего они обратили внимание на хамское поведение сотрудника, отношение банка к проблемам клиентов и желание в их скорейшем разрешении, а может быть кто-то принял решение больше в нем не обслуживаться.