Карта заблокирована!

Добрый день! Являясь работником больницы, получила по зарплатному проекту карту Сбербанка (Maestro). Карта была выдана в марте 2012 г. в Кабардино-Балкарском ОСБ № 8631/0200 Северо-Кавказского банка Сбербанка РФ в г. Нальчике. В настоящее время я нахожусь в Москве и по неизвестным причинам не могу ей пользоваться. Мной была произведена попытка снять наличные денежные средства через банкомат Сбербанка России в г. Москва 10.10.2012 г. (хотя до этого успешно ей пользовалась на территории столицы), на что получила ответ на экране банкомата: «Запрос не может быть выполнен». От оператора Call-центра по телефону я узнала, что у моей карты статус «Сдана/Уничтожена» и что за всеми ответами надо обращаться в «своё» региональное отделение. Обратилась за помощью в Киевское отделение Московского банка 11 октября 2012 г., так возможности ехать в г. Нальчик на тот момент не было. Сотрудники объяснили, что получить наличные денежные средства из кассы банка я могу лишь в том случае, если напишу заявление на перевыпуск карты. При этом с моего счета будет списана комиссия за данную услугу в размере 300 рублей. Предварительно они должны отправить заявление на перевыпуск карты в Кабардино-Балкарское ОСБ и получить подтверждение. В связи с тем, что в этот день мне был предоставлен на заполнение бланк заявления на перевыпуск карты, несоответствующий утвержденному образцу в КБ ОСБ, 16 октября пришлось ещё раз сходить в Киевское отделение. На имя каждого держателя карты открывается текущий счет «40817», к которому привязывается номер карты. Непонятно почему я не могу в отделении банка при предъявлении документа, удостоверяющего личность, снять наличные денежные средства со своего счета?! По какой причине моя карта была заблокирована, если карту я не сдавала в банк, механические повреждения на ней отсутствуют, срок действия карты не истек и на текущем счете положительный остаток денежных средств?