Банкомат СитиБанка выдал неполную сумму, все претензии полностью проигнорированы банком
Оценка
Отзыв проверен
18.09.2012 я снимал деньги в банкомате ЗАО КБ "Ситибанк" отделения на Покровке (Покровка, 2/1, стр. 1АБ). Банкомат выдал мне неполную сумму (35 тыс. вместо 40 тыс рублей). Одна купюра в 5 000, видимо, была замята банкоматом (был характерный звук заминаемой бумаги при пересчете). Я сразу же подал заявление на компенсацию (Problem ID 2012091802196). ЗАО КБ "Ситибанк" до сих пор не возместил удержанные денежные средства и не предоставил никакого официального ответа на заявление.
24 сентября в банк была направлена досудебная претензия на возмещение незаконно удержанной суммы. Ответ на претензию также до сих пор не получен.
Т.о. банк не проявил никакого интереса в поиске и возмещении моих денежных средств, несмотря на то, что у банка были для этого все технические возможности и это является его прямой обязанностью.
В связи с невозможностью урегулировать ситуацию напрямую с банком был вынужден отправить [URL=https://docs.google.com/document/pub?id=1AQ9T2q2SLs1ftwtSDXTNxXZ_yjwAmJbKuwMnKUaMmvk]жалобы на действия СитиБанка в РосПотребНадзор и ЦБ РФ.[/URL]
РенКап Банк
2012-11-13T14:06:00+04:00
Уважаемый клиент,
Позвольте от лица банка принести Вам свои извинения за длительную подготовку ответа по Вашему отзыву, которая была обусловлена тщательным повторным расследованием.
Мы дважды перепроверили все системные отчеты, журналы из банкомата, результаты пересчёта наличных из банкомата и просмотрели видеозаписи, в результате чего не было выявлено ни сбоев в указанном Вами банкомате, ни излишков денежных средств в нём. Обычно подобные ситуации решаются банком в среднем до 4 рабочих дней, но Ваш случай потребовал гораздо больше времени. Именно поэтому Ситибанком было принято решение перечислить на Ваш счёт сумму в размере 5000 рублей в качестве компенсации в индивидуальном порядке. Надеемся, что данное обстоятельство поможет Вам изменить своё отношение к нашему банку.
С уважением,
Менеджер департамента качества обслуживания
Сергей Прокипчук
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк