Невозможно ужасное обслуживание в банке после слияния

О моих злоключениях во взаимоотношениях с банком... Негатив начал проступать почти сразу же после слияния BSGV, клиентом которого я являлась с 2008 года, с Росбанком. Мой пакет был оформлен 09.08.2008, т.е. каждый год в эту дату списывалась сумма за годовое обслуживание. Карты, конечно, тоже были выпущены в августе. 1. В 2010 году, ожидая экспирации карт и при этом планируя поездку за границу в августе/сентябре, поинтересовалась, успеют ли перевыпустить карту к 25.08 или нужны какие-то дополнительные действия, например, в виде заявления. В банке подтвердили, что перевыпуск будет в августе, к 25 числу наверняка, а вообще и раньше карта будет на руках. До августа я была спокойна. К середине месяца карты были не готовы, поэтому я обратилась к менеджеру Вал-ка Вере. Она опровергла информацию, данную мне ранее, сказав, что карты будут действовать до конца месяца и только после этого будет плановый перевыпуск. Я объяснила свою ситуацию, что мне говорили о том, что карта успеет изготовиться к нужному мне сроку, но единственным предложенным вариантом было заказать срочный перевыпуск карты за 1000 рублей. Результат: пришлось ехать с картой, которая становилась недействительной ровно на середине поездки, и надеяться только на карты своего спутника. 2. Весной 2012 года опять-таки была за границей. Приехали селиться в отель, решили оплатить номер сразу на check-in, т.к. уезжать надо было через несколько дней очень рано. Даю свою карту. Платеж отклонен. Проводим операцию еще раз. Платеж отклонен. Звоним, находясь в роуминге, в банке, чтобы услышать, что в банке проводятся ПЛАНОВЫЕ тех. работы, в связи с чем операции по картам недоступны. а. Нельзя было предупредить заранее об этих работах, раз они плановые? b. А если бы дело бы на check-out и надо было бы срочно уезжать? с. А если б не оказалось других источников платежа? Что бы надо было делать тогда? На следующий день позвонили в банк. На все эти вопросы сотрудники мямлили что-то невразумительное и бормотали, что такого больше быть не должно. Результат: опять пришлось платить с карты спутника. 3. Конец мая 2012. Внезапно банкомат отказывает в выдаче наличных, мотивируя тем, что карта заблокирована. Звоню в банк, чтобы узнать, что был подозрительный платеж, в результате которого банк и заблокировал карту. Сняли просто все деньги, при этом на сей раз картой спутника воспользоваться было невозможно и пришлось побираться у всех друзей. Далее было расследование, платеж оказался не один, а штук 8. Как прошел последний, когда карта должна уж была быть блокирована, не ясно. Расследование длилось месяц. Потом служба безопасности связалась со мной по телефону, где подтвердила, что операции действительно мошеннические. Потом сказали. что на квартальном заседании некоего совета будет уже приниматься решение о выплате. Я радовалась: 2-ой квартал как раз подходил к концу. Однако радость была преждевременной. В июле денег еще не было. С менеджером Вал-ка Верой опять-таки было не связаться. На e-mail она отвечала в лучше случае через неделю, по телефону дозвониться было сложно, а если и дозвонишься, то только чтоб услышать, что она узнает и перезвонит (чего не было), либо что ничего еще не известно и нужно ждать. 4. Поняв, что счет я закрою, а комиссию за годовое обслуживание платить жалко, сменила пакет с "Тенденции" на "Классический", где комиссия списывается в размере 100 рублей в месяц при условии движения денежных средств. По части операций банк-контрагент деньги не потребовал, поэтому некоторые суммы были разблокированы и вернулись на счет. Я попросила снять все. Выдали все, кроме почему-то 85 копеек. Пакет был переоформлен 04.08.2012, как раз чтоб 09.08.2012 не сняли комиссию. 09.08.2012 - комиссию за пакет "Тенденция" снимают. Звоню в банк, чтоб выяснить причину. Ответ - ошибка банка, требуется подъехать в отделение и написать заявление. Еду в банк, пишу заявление. Спрашиваю, не снимут ли с меня 100 рублей за псевдодвижения по счету, вызванные исключительно ошибкой банка. Отвечают, что система автоматически должна списать. Прошу бланк заявления, чтоб не списывались деньги за псевдодвижения. Оператор делает недовольное лицо, повышает тон и дает какой-то бланк. В результате деньги возвращаются. 5. 100 рублей списываются в начале сентября за август, несмотря на написанное заявление. Звоню в банк. Говорят, что условия не взимания комиссии в рамках пакета "Классический" является не только отсутствие движений по счету, но также и нулевой остаток. Т.е. сняли 100 рублей за 85 копеек, которые были оставлены не по моей инициативе. И предупредить о таких условиях пакета, конечно же, заранее было нельзя. 6. Середина сентября. Несмотря на все увещевания сотрудников банка о том, что будут держать меня в курсе ситуации с украденными деньгами, только через Интернет-банкинг случайно узнаю, что вернулся один платеж из мошеннических. Причем последний, заявление на который было написано в другой, более поздний день. Еду и снимаю деньги в надежде, что скоро вернутся и остальные. Тогда же приношу документы о том, что за это время сменила фамилию и старого паспорта больше нет. Спрашиваю менеджера, когда ждать. Недели через 1,5 она отвечает, что срок принятия решений о выплате неизвестен. Когда ждать остальных денег - не ясно и все в том же духе. Почему-то сказала ждать 10 октября. Результат: снова списывают комиссию 100 рублей. 7. 10 октября. Деньги не вернулись. Связываюсь с менеджером, чтоб узнать о ходе дела. Ответа нет. Звоню в call-центр, заполняю форму обратной связи. Говорят обращаться в отделение. Еще раз съездить, чтоб получить 0 информации? Хах... Как связаться с департаментом, непосредственно занимающимся моим вопросом, не говорят. Сказали ждать 10 рабочих дней ответа на форму обратной связи. Письма игнорируются. Спустя 2-3 дня менеджер пишет, что по-прежнему информации нет. 8. 18 октября. Опять через Интернет-банкинг узнаю, что пришли деньги 17.10.2012. 20 еду снимать все и закрывать наконец-то счет. В отделении решаю проверить, ровно та же сумма пришла или нет. Операционист Фомина О. не желает поднимать мое дело в порядке очереди, ссылаясь на то, что выписку мне уже давали. Говорит ждать, пока она обслужит других клиентов. Решаю подождать (2 человека). Пока она их обслуживает, приходят новые. Сколько же ждать-то я буду? Встаю снова в очередь. Потом прошу снять все и закрыть счет. "Что, вспомнили, сколько списали?". Спрашиваю, с чего вдруг у меня более низкий приоритет в обслуживании, чем у других клиентов. Дергается. Предлагает позвать менеджера. Это который мне неделями не отвечает... Отказываюсь и повторяю свое желание снять то, что есть и закрыть счет. При этом за снятие в кассе банка берут комиссию 1%, не взирая на то, что у меня других способов снятия нет (карту я не перевыпускала). Несмотря на то, что я прошу оформить комиссию отдельно, поверх суммы, а не вычитать ее из той, что на счете, оформляют все равно вторым способом. Почему-то снятие разбивают на две проводки. Дает бланк заявления на закрытие счета. Прошу образец. Меня хамски посылают сначала в кассу. Ура! Деньги на руках! Иду с заявлением назад. Заполняю его (О да, мне все-таки сказали, какие именно строки заполнять надо, а какие нет). Опять отсылают в кассу, чтоб оплатить обслуживание за неполный месяц. Замечу, что каждый раз стою в очереди как к операционисту, так и в кассу. Итого 5 раз постояла за день в очереди. После этого внезапно находится мое дело и я убеждаюсь, что деньги вернулись все. Счастлива, что наконец порвала с банком. 9. 29 октября. Пришел ответ из банка по форме обратной связи о том, что деньги должны быть возвращены. "Надеемся, что это не повлияет на взаимоотношения с банком." Не прошло и года, как меня уведомили о зачислении! Еще более смешно, что получаю в кои-то веки письмо от своего ненаглядного менеджера, который к тому же является заместителем управляющего отделением. Она оповещает меня о том, что рассмотрение завершено и деньги должны поступить, а также просит подъехать в банк, для того чтобы оформить смену фамилии. Как все своевременно! Я сделала это месяц назад! Деньги получила неделю назад! Закрыла счета! И только сейчас меня о чем-то уведомляют... ВЫВОД: С 2010 года порадовала только операционист отделения "Ленинский проспект" Яна, которую в последнее время так не видно, а также очень вежливый сотрудник службы безопасности банка, который все подробно рассказал: как могло все произойти, как лучше защищаться впредь и т.п. Не обращайтесь в этот банк, друзья, если не желаете терпеть хамство, быть проигнорированными либо, иметь постоянную угрозу, что в нужный момент Ваши деньги не будут Вам доступны по самым разным причинам! Всем удачи!