Где же этот хваленый сервис и забота о клиентах?

Брали кредит на товар. К консультанту никаких претензий не имею - очень вежливая и ответственная девушка. Но! На этом все хорошее впечатление о Вашем банке, так скажем, заканчивается. В силу того, что магазин, где приобретали товар, отказывается выплачивать деньги за возврат пока покупатель не принесет справку о погашении кредита, я очень заинтересована эту бумаженцию получить! Не смотря на то, что кредит был погашен чуть ли не через две недели после его оформления, девушка в отделении Хоум Кредита прощебетала о сроке - 19.10.12. Якобы закрывается кредитный период и 19-го числа можно смело идти за заветной бумажкой. Когда в назначенное число мне сказали, что справка будет готова через две недели (!) я была поражена: мало того ДЕЗИНФОРМАЦИЯ и НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ сотрудников, так еще и сроки предоставления документов мягко сказать отличаются от тех слов, которыми вы свою компанию позиционируете! Т.е. брать проценты и всякие пенни за услуги: это мы с радостью, с улыбочкой, а оставлять ХОРОШЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ О БАНКЕ ВЫ НЕ ХОТИТЕ! Далее. Я звонила на горячую линию после разговора 19-го числа с сотрудницей Вашего банка. И молодой человек мне сказал, что 27.10.12 полностью закрывается кредитный период. И 27 числа я могу прийти в любое отделение и написать заявление (Вам не кажется, что это уже слишком? Почему я не могу заказать ее по телефону? Или Вам время ваших клиентов не важно?!) и в течение трех дней мне отдадут справку. 28 числа я позвонила дабы удостоверится в том, что спокойно могу идти со своей маленькой, но очень важной для меня просьбой. Более того, это Ваша ОБЯЗАННОСТЬ. И тут мне говорят, что оказывается после 19-го нужно ждать две недели. Вы вообще своих сотрудников каким образом информируете? Всех по-разному или что? Подытожу: прошу разобраться в моей ситуации в кратчайшие сроки, поскольку ждать и слушать про Ваш внутренний распорядок работы мне хочется в последнюю очередь! Вы только своими сроками нарушаете все мыслимые границы человеческого терпения!